摘要：订单货物被退回卖家该如何处理？

订单货物被退回卖家该如何处理？

退换货处理需要耗费大量的人力和财力，涉及到一系列的工作流程，有些电商卖家就会把大部分退换货直接低价卖给清算公司，减少自己经营退换货的麻烦。

自行处理退货的卖家，则需完成以下步骤：

1、顾客要求退货。

2、卖家同意收回并更新订单管理系统，向客户提供发货清单和运输标签。

3、运输公司取走包裹，送回仓库。

4、员工应检查退货产品的正确性，核实其状态。

5、将退款或替换产品发送给客户。

6、如果产品可以转售，则重新上架，并对相应的库存数量进行更新。

此外，卖家还可根据具体需要增加一些附加步骤。如果卖家是销售高价值产品，为避免退货欺诈，可让卖家在打开退货包裹后将录像、佐证真实退货情况。

对那些无法立即进入市场的产品，也可以考虑将翻新产品进行二次销售，批量销售给结算公司，或者在eBay上转卖。

不能以任何形式再销售的产品处理方法包括捐赠、回收或焚烧。

对退货处理过程的定期评估和改进是非常必要的。举例来说，如果退货检查过程太长，那么就需要简化以保持其有效性。

此外，第三方物流公司也可以提供退货管理服务，减少卖家退货管理的麻烦。

卖家应当提供免费退换吗？

美国UPS(联合包裹运输服务公司)的一项调查显示，免费退货运输是促成积极的电商退货体验的主要因素。世界范围内，85%的消费者强烈认为，卖家应该为错误的、低劣的、与描述不一致的或者超过承诺时间的商品进行退货而付钱。

在顾客满意的同时，提供免费退货的好处可以鼓励顾客再次购物，但缺点也是显而易见的：

运费很高；

鼓励了退货舞弊。

假如免费退货是卖家的产品领域的常规做法，那么卖家需要考虑利弊。免费退换可以跟上竞争对手，但是它的成本可能高于所带来的收益，从而导致入不敷出，得不偿失。

但是这并不是一个二选一的选择问题，卖家还可以根据商品的种类、价格进行细分，有针对性地为利润高的商品提供免费退货。