摘要：无论是在eBay中还是在各种各样的服务性工作里都不免会出现或多或少的售前售后服务，既然有这种工作就一定有工作的人，那么他们具体要负责的内容和注意事项如下

eBay售后客服工作内容主要负责以下几种东西：

1、在客户需要了解相关内容的时候，及时在eBay平台及时回复客户邮件，及时沟通，提供售前咨询和一系列的售后服务或产品使用帮助等。

2、查看好一般情况下客户的留言或邮件，都是要求提供快递单号，申报礼物，更换颜色，更换地址或者取消订单等问题。

如果有关于退货退款的顾客，一般情况下，退货错误是因为地址错误，包裹，退回了之后邮局需要客人自提，买家无法自提货物，一旦这个时间超过一个月之后会被退回。当然，还有可能是因为清关不及时导致退件。

3、做好销量和售后的报表。方便再有顾客来了解相关物品售后的时候，能够更快更准确的找到顾客相对应的物品，而且eBay店铺需要根据销量报表来确定库存情况，因此客服需要，将这些报表进行统计，然后汇报上去。

4、还有重要的一点就是处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理，评价中更多的好评有利于店铺的发展，而更多的中差评则不利于店铺的发展，更加了解中差评客户给不评价的原因，就很容易找到店铺当中存在的问题，提高店铺质量。

5、接下来就是收集和整理客户的反馈信息，反馈信息是店铺发展所需要的重要的东西，良好的顾客反馈，能够更好的促进店铺的服务质量，将内容反馈给相关主管人员，进行整理总结。

6、最后售后客服还需要负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议，维护好客户的权益，也是更好的维护自己的权益。

形成一个完整的工作体系，是一个吸引新顾客和留住老顾客的良好方法之一，完整的工作体系就不会在遇见问题的时候出现不良影响。