摘要：去年，消费者甚至在圣诞节当天就退货，而随着电子商务的增长，这种因疾病爆发而增加的退货率预计将较往年有所增加，并且在今后几个月中还将继续增加。

有报道称，消费者在节日期间可能会退回他们购买的价值1150亿美元的商品。这对快递员们来说也许是个好消息，只要他们能够应付另一波包裹递送热潮，就不会因压力加大而崩溃。但对于卖家来说，这绝对是个不好的消息。

去年，消费者甚至在圣诞节当天就退货，而随着电子商务的增长，这种因疾病爆发而增加的退货率预计将较往年有所增加，并且在今后几个月中还将继续增加。

美国全国零售联盟(National Retail Federation)今年曾估计，美国人将在节日销售上花费大约7660亿美元，其中大部分是在网上完成的，并且大约10%的礼物会退回货架。

值得一提的是，如果你是一名服装卖家，你需要做好准备。

据统计，预计服装销售者将面临1150亿美元的退货损失，这主要是因为消费者收到了不需要的圣诞礼物，或为了补偿那些无法在试衣间试穿的买家，购买了各种尺寸的衣服。

针对这一情况，卖家们纷纷表示今年年底旺季退货率高，不敢去看邮箱。

但退货的过程并不像消费者想象的那么简单。据Optoro公司称，估计27亿公斤的回收产品最终将被丢弃，这不仅对销售者和品牌而言是个问题，对环保也是个问题。

另外，从3月份开始，人们开始了大规模的网购，以致UPS和联邦快递等航空公司在假日购物季之前就已经满负荷运营了。而且在线销售额也在飙升。根据Adobe Analytics的数据显示，11月1号到星期二，网上销售为1716亿美元，同比增长32%。此外，今后一段时期内，新冠疫苗的运送问题也对运输系统造成了进一步的压力。

所以对于卖家来说，处理退货已经是个棘手的问题，特别是在每年的这个时候，要想达到平衡可能非常困难。由于消费者更倾向于选择那些提供有吸引力的退货政策的销售商，而那些试图不提供退货服务的销售商则可能失去重要的业务和顾客。

对退货原因、退货类型进行旺季分类整理分析，对症下药，以减少退货。一般而言，退回货物的原因是：

一是尺寸不对。

二是实物与实物不符。

三是在运输过程中，货物遭到损坏。

四是欺诈。

所以，针对以上退货原因，卖方可以做出相关应对方针，及时做出调整。

不同国家有不同的尺寸标准，销售者可制作尺寸表，供不同国家的客户参考。

产品信息必须清晰可见，以免顾客因产品不一致而造成退货。

对每种产品都设置SKU，销售者可以根据产品的不同类型、属性、颜色或其他组织方式跟踪库存，以避免商品发错。

严格控制产品质量，并做好产品的包装，以免运输过程中产品被损坏。

对于恶意退单，卖方应及时收集，并将恶意退单的信息反馈给相应平台。

值得一提的是，如果是由于产品问题而造成的退货，实际上大多数时候退货的商品，销售者也不能进行二次销售，为避免不必要的退货率，可联系买家单独重新退货，既能提高客户体验，又能在一定程度上降低卖家的退货率和差评率。

另外，还要与客户做好沟通，因为很多时候，如果产品价值不高，可以适当地给客户一定的补偿或礼品，有相当一部分买家很乐意退钱。