摘要：买家希望获得从始至终的良好体验。良好的体验会让买家产生忠诚，回头客，提高买家对卖家的信任。为了有更好地买家体验，跨境卖家要注意下列建议：

买家希望获得从始至终的良好体验。良好的体验会让买家产生忠诚，回头客，提高买家对卖家的信任。为了有更好地买家体验，跨境卖家要注意下列建议：

1、具有卓越的产品(和交付)

从理论上讲，这似乎相当简单。实际上，情况更为复杂。

确保产品是从可靠的生产商或制造商那里购买。保证产品品质检验。同时也要符合买家的实际需要。举例来说，如果是一家服装店，请加上受欢迎的高品质原料，不要用陈旧的材料制作出来。

2、正确描述产品

产品必须符合买家所购货物的说明。不然的话，这将会损害卖家的产品和生意。对产品进行详细描述，特别注意细节，包括买家需要了解的规范。

3、提升营销游戏

想一想完整的买家旅程，从了解产品开始到收到买家的购买(希望在两天内完成)。诚然，营销必须在买家接受了一个包裹之后，通过重新定位，建立人际关系，并持续地参与进来。

4、精简结算程序

超过2/3的添加到购物车的商品将永远不会被购买。买家不希望结帐过程很复杂、很难，他们当然不想因为最后时刻的意外支出而大吃一惊。

当买家到达购物点前，要确保能够轻松地找到运费、税金和其他费用，以免因为标签影响而放弃购物车。

5、配送优化

不管商品多么好，描述多么精确，也不管货物是否不会送到买家家里，结帐流程的无缝程度如何。实现正迅速成为买家体验的全部和最终目标。有了两天的投递服务和即时的在线购物体验，买家期望从来没有这么高。这样，可信赖的伙伴配送职责就能发挥重要作用。

6、和买家保持联系

当买家的物品到达门口时，不要让关系终止。定单完成后，可在社交媒体上联接或发送感谢信给买家。当卖家和他们持续互动时，这种关系就会有机地发展和增加卖家对品牌的忠诚。

7、来源评论

现在买家体验有价值(以一种好的方式)，怎样才能真正地得到那些评价呢？该网站禁止卖家支付评论费用，或者要求用户修改或删除负面评论。要获得来自买家的评价，请发挥创意，并持续提供买家体验。

8、运用电邮营销

卖家是否可以与卖家以前的买家联系？若有，email营销就是在邀请他们和卖家分享反馈信息的同时，让他们了解他们可能感兴趣的其他产品。一定要把买家导向到正确的链接，并做出评论。

一开始就对买家表示感谢，然后在评论栏中客气地分享他们的正面经历，如有任何疑问，请直接联系。

9、使用社交媒体

社交媒体的价值在于它的名字：社交。

社会媒体使卖家能够建立与买家之间的关系，超越结算过程，但是更进一步发展战略。比如，给提及店铺的社交媒体设置警报，花时间解决每一个问题。