摘要：​跨境电商要想让买家在海量的推广信息中选择卖家，关于卖家的“产品介绍”、“装运方针”、“买家服务”等基础设施都要认真执行，这也是卖家做跨境电商的基

跨境电商要想让买家在海量的推广信息中选择卖家，关于卖家的“产品介绍”、“装运方针”、“买家服务”等基础的配套设施都要仔细落实，这也是卖家做跨境电商的基础。

具体来看：

1、产品描述

无论是材料、尺寸或使用，都要确保准确地描述产品的每一个方面。

详细说明产品的准确尺寸及计量单位，并提供肩背，腰等测量数据，供国际买家参考。

展示带有真实照片的评论，利用标签功能让买家更容易找到。

2、发货政策

清楚的派送时间和费用。

为买家提供包裹追踪服务。

使买家可以很容易地在产品页面找到运输策略，并尽可能提供运输相关FAQ。

严密监控库存情况，根据装运和配送能力安排广告投放规模。

3、客户服务

建立一套标准的工作流程，积极主动地与买家交流。

清楚说明产品退换货政策，为会员提供专属退换货政策。

按照买家反馈面板的评分及时调整买家服务。

4、退货政策包顾客满意

不同的卖家的在线退货率也会有所不同。采取透明、宽松的退货策略，不仅可以给买家带来舒适的购物体验，同时也可以显示出商家对商品的信心，使品牌更加的有吸引力。

在宽松的政策之外，退货过程应该保持简单方便和平稳无阻。更重要的是要通过明确的沟通交流，让买家及时了解最新发展。

以下的几点都是雷区，卖家千万不要踩雷：

仅提供部分退款(除非有明确的要求，否则将从退货费中扣除)

拒收退款(除非超过退货期或者商品不能退回)

延时退款处理：退款必须在收到退回物品的5个工作日内完成。

与买家所在市场相抵触的法律法规。

没有按照买家原来的付款方式退款。