摘要：跨境电商做的是卖产品的事情，既然要卖产品，就得让产品和买家有接触，得让卖家的品牌在买家经常使用的频道上出现。为了能与买家在其经常光顾的App、网站以及空间相遇，卖家可

跨境电商做的是卖产品的事情，既然要卖产品，就得让产品和买家有接触，得让卖家的品牌在买家经常使用的频道上出现。为了能与买家在其经常光顾的App、网站以及空间相遇，卖家可以遵循以下几点：

1、充分了解买家

交互体验是至关重要的。实际上，76%的用户希望保持跨部门交互的一致性。为提供这种服务，连接行销、商务和服务的渠道要保持一致，不管客户之间在哪里进行互动。从一个渠道，卖家可以360°全面了解买家。可以通过触点访问获得有价值的买家信息，并利用这些数据信息提供最相关、最个性化的用户体验。

2、把品牌传递给各个平台的买家

不管买家在哪里与品牌互动，也不管交互频率有多高，每一次互动体验都要保持一致。API能够让第三方应用和卖家平台对接，从而确保品牌在这些功能上的一致性。

3、启用社交媒体电商

在电商网站上社交媒体的流量持续攀升，Instagram和Facebook等平台正逐渐成为一个虚拟购物中心。想一想在社交媒体平台上提供产品，对于品牌来说是非常重要的。

4、关联商务与服务

买家可以通过各种信息渠道进行交易，其中包括Facebook Messenger和WhatsApp。它们既是销售又是引导，这样就能了解最新的订单和买家偏好。这两种产品相互交叉销售，通过提供个性化的服务，相互补充销售。

为扩大支持范围，卖家可以通过机器人对话回答常规问题，自动回复和实时帮助。为特殊的节日提供信息提示，使谈话及时且相关。

5、移动应用是一个优先事项

近几年来，手机购物一直保持着旺盛的势头，甚至在网上周一、圣诞之夜和圣诞节也是如此。

移动营销计划——通过App、SNS和推送通知，进一步扩展了手机营销计划，让卖家可以更容易地直接与买家进行交流和营销。确保内容是为了移动买家二优化过的，因为买家会很快放弃低效的移动体验。

6、通过数字化渠道提供服务

买家对数字化服务的选择，如在线聊天、视频支持、甚至是应用程序程序接受度都在以两位数的速度增长。数字客户服务渠道能使更加快速、灵活地回应买家需求。