摘要：ACE也被称为顾客反馈评分(账户内容品质内见)，是Facebook官方将不定期发送调查问卷

ACE也被称为顾客反馈评分(账户内容品质内见)，是Facebook官方将不定期发送调查问卷，向在商家页面上购买广告的人群发送调查问卷，了解用户的购买经历。根据综合用户的反馈，系统将给予每个企业从0到5的分数，并根据Facebook Customer Feedback来判断是否要减少广告投放的权重。因此，卖家在广告投放后应及时关注ACE得分，根据情况采取不同的解决措施。

在0-5的分值范围内，ACE分值在2-3分之间，并且有某种下降趋势的一类，首页暂不受平台处罚，但是，这应该引起警惕，事先进行干预，并提高成绩；对于ACE得分低于2分，Facebook Page及其相关资产将被处罚。所以卖家必须尽快采取措施提高ACE得分。

根据调查，造成ACE得分偏低的常见原因有以下5种，根据刚完成的问诊调查数据，大致可以判断出造成某一网页得分偏低的原因属于哪些：

1、质量问题与期望不一致

有可能是产品有质量问题，产品的质量不符合预期，实际的使用/效果与图片描述不一致。

2、尺码不合身

部分区域尺寸不合理，产品实际尺寸与尺码表存在偏差。

3、履约体验差

出货时间长，物流比预期慢等等。

4、售后与沟通困难

实际的售后体验与网站描述不符，沟通、退款难、回复不及时。

5、网站功能和体验不佳

主页内容混乱，购买物品效率低，结帐麻烦等。

针对ACE分数在3分一下的广告主及新广告主，了解ACE策略的原理，对问题主页按照策略制定解决方案，这样就能满分ACE搞起了。