摘要：社交电商将成为下一个营销前沿领域，为了在社交电子商务中取得成功，品牌必须调整其销售策略。了解社交电子商务消费者的购买动机是品牌建立社交媒体营销策略的关键。

社交电商将成为下一个营销前沿领域，为了在社交电子商务中取得成功，品牌必须调整其销售策略。了解社交电子商务消费者的购买动机是品牌建立社交媒体营销策略的关键。

SproutSocial调查了1000名美国消费者对社交电子商务的使用情况。65%的受访者直接通过社交媒体购买，绝大多数熟悉品牌的消费者更有可能通过社交媒体平台购买。调查显示，美国人花在社交媒体上的时间越来越多，这为零售商在全球接触潜在消费者提供了前所未有的机会。数据显示，71%的消费者发现他们去年使用的社交媒体比过去多，近一半的人(34%)承认利用这段时间了解产品、服务和品牌。

此外，社交媒体用户将从其他渠道找到的产品转向社交媒体平台进行搜索研究。这使得社交媒体成为品牌整合营销策略的重要杠杆。研究表明，消费者也通过社交电子商务缓解压力，其消费动机大多是奖励自己，71%的消费者在直接从社交网络购买时最有可能为自己购物。

社会电子商务优势类别。

调查显示，美国消费者通过社交电子商务购买的服装最多，占45%，其余为书籍、食品和饮料、化妆品、宠物用品、艺术和手工艺品。

报告还根据性别分析了购买情况，发现女性更有可能购买艺术和手工艺品、化妆品和珠宝。然而，男性对电子产品更感兴趣。

社交平台红黑榜。

在SproutSocial报告中，75%的消费者最有可能购买Facebook；Instagram和Youtube并列第二，分别为41%和40%；Tiktok和Pinterest并列第三，各占21%。

Sprout还宣布了消费者最不可能购物的社交平台，包括：

Twitter 17%

Whatsapp 10%

Reddit 8%

Twitch 6%

社交媒体营销常见误区。

品牌在进行社交媒体营销时，要避免出现以下三种情况，以免造成客户流失。

1.不回应消费者在社交媒体平台上发表的问题或评论

与电子邮件或品牌网站相比，社交媒体是品牌处理客户服务问题或问题的首选渠道。

2.向粉丝推广不相关的产品或服务

粉丝研究是决定推广什么的第一步，也是关键一步。不能准确瞄准粉丝，不仅浪费广告成本和流量，也浪费粉丝的时间。

3.不提供方便的结账体验