摘要：​跨境卖家想要做好生意就必须抓住买家的痛点，但是在了解痛点之前，一定要对买家的消费习惯好好了解一番。

跨境卖家想要做好生意就必须抓住买家的痛点，但是在了解痛点之前，一定要对买家的消费习惯好好了解一番。

1、不同年龄段的买家去哪里shopping？

Z世代很少在实体店购物，只有9.6%的Z世代会选择在实体店购物；这一比例为千禧一代31.04%，X一代为27.5%，婴儿潮一代为31.9%；

同时，Z世代至少购买Facebook发现的商品，只有11.8%的Z世代会购买，因为商品出现在Facebook上；千禧一代同比例为29.39%，X世代为34.21%，婴儿潮一代为24.56%；

然而，千禧一代和Z世代都会在Instagram和Snapchat上花费大部分购物费用；

Z世代的购物行为，Z世代受访者在Instagram上购物的可能性是普通买家的两倍，在Snapchat上购物的可能性是普通买家的三倍；

Z世代30%的买家在社交媒体上看到了购买商品的广告。22%的人在购买店铺之前至少会访问该品牌的社交渠道（先看后买）。

2、买家网购的习惯是什么？

当被问及在实体零售店购物前的购物行为时，39%的受访买家访问了该品牌的网站，36%的人阅读了客户的评论，33%的人将比较线上和线下的价格，32%的人将在购物网站上找到该品牌；

全球78%的受访者在购物网站购物，65%的人在实体店购物，45%的人在品牌网店购物，34%在ebay购物，11%在Facebook购物。

3、买家跨境购买的习惯是什么？

33589名跨境购物买家在IPC对全球41个国家和地区的调查中发现：

亚马逊是跨境网购占比最高的电商平台，占23%；

跨境网购最受欢迎的出口国是中国，其次是美国、英国和德国；此外，自2016年以来，中国已连续三年成为跨境网购最受欢迎的国家，其比例已连续三年上升；

在跨境网购中，最受买家欢迎的类别是服装及配件，其次是消费电子产品、Health&beauty、珠宝及手表；

在跨境网购中，40%的订单价值低于25欧元(差不多190元)，21%的订单价值在25-49欧元之间，14%的订单价值在50-74欧元之间，100或100欧元以上的跨境网购占16%；

在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超过2公斤，其中38%来自中国(世界第一)；

在快递速度方面，18%的受访买家表示，他们的跨境包裹将在3天内收到，48%的买家表示他们将在一周内收到跨境包裹；当然，9%的买家在30天甚至更长时间内收到货物（52%的买家来自巴西，26%来自俄罗斯，24%来自墨西哥）。