摘要：近日，亚马逊在后台发布公告，称后台正在推出一款全新的客户支持工具Zendesk插件，能够有效地帮助亚马逊卖家处理客户信息及其它支持渠道！

近日，亚马逊在后台发布公告，称后台正在推出一款全新的客户支持工具Zendesk插件，能够有效地帮助亚马逊卖家处理客户信息及其它支持渠道！

亚马逊认为，Zendesk插件通过与亚马逊后台深度绑定，预先构建并集成诸如相关客户消息等内容，这样卖家的客服人员就能在同一工作页面中对多个买家进行处理和解决。由于亚马逊的数据实时访问，亚马逊卖家可以在每一条客户消息旁查看亚马逊详细订单和商品数据，利用相关信息自动进行个性化回复，并且具有非常高效的定制标签和签名备注等功能。这套Zendesk工具需要花40刀。但是现在Zendesk提供了免费试用，平时需要处理大量客户信息的自配送卖家可以好好试用下，应该可以值回票价。

与国内电商平台在盈利模式上略有差异，淘宝虽无销售佣金，但拥有极其丰富的第三方店铺，服务价格不菲，是非常巨大的一笔收入，如果没有这些插件，淘宝的后台几乎是白板不能使用。而且亚马逊完全依赖于销售商品的佣金，并且向卖家提供免费的后台功能(尽管功能不多)。

两者各有优缺点，亚马逊并非没有考虑好开发第三方插件，但后台一些组件用的卖家很少，甚至review也没有出现，原因之一是由于亚马逊后台已经提供了全部的基本功能，一般中小卖家不一定要花较高的价格来提高效率，另一个提升幅度比较有限，该组插件所提供的功能无法发挥作用。因此，亚马逊还对第三方插件不太了解，没有深入挖掘其潜力。

但现在不同了，亚马逊面临着反垄断调查，被分拆的风险相当大，如果将自营电商甚至与业务分离，那么单是商城佣金和月租的收入点就相当狭隘了，这是一个很大的问题。

如今亚马逊把这个第三方插件推上了台面，是官方深度规划周边插件与服务的一个信号和尝试，今后必将继续在这方面做得更大，很有可能成为商城业务的另一个重要收入点。对于亚马逊卖家而言，能够享受更多多样化的功能并不一定是坏事，许多卖家抱怨后台功能不多不人性化，在大量铺开第三方插件服务后，卖家会发现更合适的插件。