摘要：外贸人怎样处理速卖通的纠纷问题呢？

遇到速卖通贸易纠纷后，应首先考虑到贸易商对速卖通平台争议处理的原则：先由双方协商解决，在双方无法达成一致的处理办法时，平台才会介入纠纷。对外贸易卖家不能一有问题就让客户把平台的水平提升。

如果是物流纠纷，可以现在把物流分为国内物流和货物目的地国物流。如货物在本国的转运程序符合物流正常运输时间，而在目的国超过运输时间时，可与客户协商解决办法；如在我国范围内，可先许诺顾客回馈小礼品或在商店二次购买商品优惠等方法安抚顾客的不满。此外，若因卖方更换收货地址或买方未向海关缴税而造成货物被退回，则买家有权不承担任何后果，但买家需事先在商品详细介绍或介绍中提及此一点，买家即视为自动默认。而卖家用电器的话，退货运费也会很高，这笔费用应该由买卖双方共同协商解决。

假如是产品方面的问题，外贸销售者可首先确定自己的产品是否符合产品介绍，因为速卖通平台上也会有同行差评、差评的现象。若确定产品没有问题，可自行申请平台介入；若是产品问题，站在客户立场解决问题，及时提出解决方案，为客户提供重件或退换货等服务，以最大限度满足客户需求。假如用户在全球速卖通平台上提出了争议申请，则外贸商家必须在五天内作出答复，如超时未回复，系统将自动提交平台，由平台介入判定。这样做通常会给商店带来更大的损失。

总体来说，解决纠纷的最佳方法是避免纠纷的发生，外贸商家可将订单流程细分成未发货前、发货时、运输时、派件时四个过程，以保证不出现纠纷。

并且卖方还要经常做纠纷统计工作，还要利用第三方工具多联系客户，为客户提供定单信息。旺旺聊天时要设置自动回复，不让顾客处于无理取闹状态，店主甚至可以利用考核机制，对员工及时解决纠纷进行奖励。

速卖通平台衡量店铺的一个标准是，发生纠纷的次数。因此店内一定要注意及时解决纠纷，并防止发生纠纷。对于表现出色的店，速卖通将会增加流量支持和产品曝光，还会影响店铺的分级。假如店里经常需要平台介入纠纷，处罚将非常严重。