摘要：亚马逊卖家会面对各种客户、平台、物流等方面的问题，甚至会遇到一些疑难杂症，而且常常在午夜时分出现；不尽快解决，只能眼睁睁地看着listing排名下滑。此时，卖家必须通过开

亚马逊卖家会面对各种关于买家、平台、物流等方面的问题，而且这些问题通在半夜出现，要是不尽快解决，只能眼睁睁地看着Listing排名下降。此时，卖家必须通过开Case来与亚马逊沟通解决问题，因为卖家除了产品以外的问题都需要亚马逊来处理。那通过开Case能够解决的问题都有哪些？

1、被VC帐户更改的Listing

比如换图，标题改了，节点改了等等；一般这种比较麻烦的情况，卖家可以开Case跟英文客服联系，留下电话号码让亚马逊打过来，电话后让客服转接Vendor central团队。

注：普通客服没有办法解决VC帐号的问题，只有Vendor central团队有此权限。卖家可以多打电话到问题解决为止，然后再关闭Case。

2、Listing被竞争对手所陷害

被合并的Listing或被VC卖家作恶的Listing都让人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开Case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被合并

这一情形比Listing的改变更为直接，也是最令人憎恶的，这里分成两种情况，把别人不用的僵尸Listing合并了，大家都可以做，但是如果是另一个人断货并在运作的链接被合并那就另当别论了。

碰到这样的情况要马上开Case，直接打电话，提出证据，维护卖家自身的权益，投诉恶意卖家。

4、各种新规、税收等问题

亚马逊三天两头都将有相应的政策调整，媒体报道总是“听风就是雨”，一般还真不知道该怎么办。如果希望了解更多真实的信息，以及相关的客户服务联系所获取的信息应该更有效。

即使有人告诉怎么做，也不见得是对的，所以卖家与其问别人，不如开Case去问客服。

5、Listing变狗

在亚马逊网页崩溃时，原来的网页无法显示，网页也变得乱七八糟。造成卖家的Listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台出错，还有可能是亚马逊在审核卖家的Listing问题，可能是标题图片侵权或产品有安全问题等等。

变狗的原因有很多，解决方法当然也是开Case，问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性地解决，避免病急乱投医。

6、各种类型的投诉

不管是追赶销售还是投诉他人侵权、恶意评论，或有投诉，卖家都可以直接开Case。

投诉时候贴上证据再表明其严重程度；被投诉，如有足够证据，那就一直申诉，直至成功为止。

如确实是卖家违反规定，最好承认错误，积极投诉，同时与投诉方沟通，最好能够沟通解决，投诉所需资料亚马逊会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服。

7、系统不正常

不知是系统抽风还是新调整，这时开以开Case问客服，直到解决为止。

比如广告费用异常扣费，Listing不能上传，前台看不到产品等等。这类异常的情况大多是系统后台出错，开Case让客服解决，广告异常扣费可联系到退款，页面因系统原因异常可以让客服刷新。