摘要：对亚马逊卖家来说，能通过开Case解决的问题很多，因为除了产品以外的问题都需要亚马逊处理，那么卖家在亚马逊开Case操作时，还有什么细节需要注意？

对亚马逊卖家来说，能通过开Case解决的问题很多，因为除了产品以外的问题都需要亚马逊处理，那么卖家在亚马逊开Case操作时，还有什么细节需要注意？

第一，对应的问题，找出相应的能解决问题的路径，就能联系到具体能解决问题的客服。

第二，可以通过邮件或电话联系卖家支持。较为复杂的问题，可以以邮件的形式提出问题，基本上12个小时内，就能接到亚马逊打电话来。

如涉及具体产品，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或亚马逊货物编号等。有些问题如不能理解，那就在Case里留下电话号码，让客服回电，如果非常紧急，需要亚马逊详细说明，直接留下电话号码，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。

第三，关于亚马逊客服分工，亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分，第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等等。

广告牌与品牌旗舰店里面的我要开店的部分，基本都有中文客服。广告业和品牌旗舰店属于美国团队，中国客户服务部提供工作时间，周一至周五9:00-18:00，休息时有疑问，一般情况下，在12个小时之内，感觉好像3个小时之内，就能收到来自亚马逊的电话或邮件的回复，这就是说，不必管亚马逊那边是否休息了，只要有问题，就通过各种方式直接提出问题。

第四，亚马逊客服权限各有不同。每次开Case，只能被不同的客户服务随机接收。而且不同层次的客服，能看到和修改的内容都不一样，如卖家被VC侵害时，注意，普通客服根本没有办法解决关于VC帐号的问题，只有Vendor central团队有这个权限。

以上就是亚马逊卖家开Case时要注意的细节问题，细节决定成败。