摘要：每次卖家遇到A-to-Z索赔，ODR的订单缺陷率都会受到影响，最终可能导致店铺封号关店！

每次卖家遇到A-to-Z索赔，ODR的订单缺陷率都会受到影响，最终可能导致店铺封号关店！"A-to-Z"是什么？是美国亚马逊则对购买第三方货物的消费者采取了保护政策。对第三方卖家出售的商品不满意，可以启动A to Z保护。

1、买家获得“A-to-Z”索赔应符合什么条件？

只要下列三项条件得到满足，买家就可提出申请：

1）通过“我的账户”中的“联系卖家”按钮联系卖家。

2）卖家在2个以上工作天内没有作出答复。

3）买家的要求符合亚马逊商城交易保证要求的情况。

2、与A to Z索赔申请相符的情况如何？

1）未收到采购物品，在最晚送达日期3天之后，可在成功支付后30天内提出索赔申请。

2）如果收到货物有损坏.瑕疵或描述有重大差异，在退换货期间与卖方联系但未能解决。

3）卖家同意退货，收到货物后不按合同规定退还货款。(如果拒绝退回货物，或没有退货追踪号码，索赔可能失败)，卖家对产品质量或服务不满意。

3、"A-to-Z"索赔有多长时间？

1）体育用品，应于预定交付日3天后，或下订单30日内，以先到为准。

2）索赔可在最迟交货期后90天内提出。

3）如果你收到的商品有破损、有瑕疵，或者与说明不一致，你必须在14天内联系卖家。

一旦收到回单，必须在收到货品30天内将货品寄回卖家。

4、"A-to-Z"索赔如何处理？

在每一次“A-to-Z”索赔中，亚马逊会给你发详细信息，要求回复，让你有机会投诉。“亚马逊将在A-to-Z生成之后，要求卖家在规定的时间内回复，否则亚马逊将直接退还给卖家。