摘要：亚马逊差评的降低是一个很严重的问题，外贸人员必须谨慎对待。

对外贸企业而言，亚马逊上一次差评的影响是非常严重的，需要外贸企业经过很长时间的拯救和更新，才有可能被遗忘。在对外贸易中，最不愿意看到的是顾客的差评反馈，顾客有可能与顾客分享自己的体验，而非愉快的体验。尽管我们不能改变顾客评论的自由，但是我们可以改变对差评的处理方式来解决买家的担忧和批评。亚马逊差评的降低是一个很严重的问题，外贸人员必须谨慎对待。

一、亚马逊差评降低权力的影响。

无论是国内电商还是跨境电商，店家最怕的就是顾客的差评反馈，一个小小的差评，就会给企业带来意想不到的损失，所以外贸人员都非常的在意店内的差评，到底对商家造成了什么影响？

第一，会降低全店的总体好评率，对于订单的产生来说，一家店的好评率必然是最重要的，因为顾客先到你的商店，知道了产品的基本信息后，一定要查看好评率，好评率是销售者在选择产品时的一个重要参考信息，如果有评价的话，会影响整个顾客的评价。第二，会影响产品信息的排名，在亚马逊系统中的权重非常高，一旦商店差评过多，将影响产品在平台上的搜索排名，必然影响到产品的销售问题。再说，店内很可能面临被平台关掉的危险，差评过多，就会被误认为店内产品质量或其它方面存在严重问题，可能被平台取消销售资格。

二、面对亚马逊的评论，对外贸易人员如何应对？

第一，外贸人员首先要判断差评是合法的还是恶意的干涉。在亚马逊这个竞争激烈的平台上，尔虞我诈的现象很多，行业间的争斗也非常激烈，一些不良卖家会去其他商店发布差评反馈，让商店的生意越来越差，这样自己的店铺销量就会越来越好。非常有必要将其记录下来，将其报告给亚马逊平台，如果你怀疑有人恶意干涉，那么平台将会在第一时间作出回应，并且在公平和公正的原则下，平台将立即作出反应。判断恶意干涉在产品出现差评时需要使用某种方式，如果您刚上一款新产品收到很多差评这可能是合理的反馈，您必须在第一时间取消装运，查找产品中可能存在的缺陷，任何出现的任何问题都需要迅速调查和纠正，绝不能拖延太久，随着时间的延长，损失会越来越大，外贸人员也必须积极地回应差评反馈，争取把损失最小化。

第二，当收到差评时，对外贸易人员首先要作出答复和说明，不管评论是竞争者恶意干涉还是顾客真实的反馈，作为外贸人员必须采取正确的应对措施。再一次，对外贸易人员回应差评的方式和语调，拿出低级姿态，对任何问题深表歉意，并对反馈意见表示感谢，并希望尽一切努力使买主满意，及时调查问题原因，尽早改正，避免类似事件再次发生。

对对外贸易人员而言，顾客评语是重要的一部分，收到差评很容易让外贸人泄气，同时也会降低产品在顾客心目中的期望值，外贸人员只要拿出一份平常心来对待，将这些差评作为一次学习的机会，就能改善购买者的体验。干任何一家企业，收到差评是不可避免的，企业发现差评必须尽快端正态度，同时也要做好品控，保证企业产品的质量。