摘要： 无论是实体销售还是线上销售，都会遇到买家申请退货的事情。消费者要求退货的原因有多种多样，这也为卖家处理退货问题增添了一定的难度。尤其是对于线上平台销售来说，不确定

无论是实体销售还是线上销售，都会遇到买家申请退货的事情。消费者要求退货的原因有多种多样，这也为卖家处理退货问题增添了一定的难度。尤其是对于线上平台销售来说，不确定的因素非常多，很多卖家都会因为退货问题处理的不恰当而导致自己受到损失，又或者得罪消费者，使得店铺有很多差评。这对于店铺的长期营销都是非常不利的。本篇文章就为大家介绍在亚马逊平台退货的流程和亚马逊平台退货的一些规则。

首先在亚马逊平台如果发生商品的退货，大致的流程如下。

1. 买家收到在亚马逊平台购买的商品，因为对商品不满意而向卖家提出“退货申请”;

2. 在看到消费者的退货申请后，卖家要在卖家中心后台查看退货申请及退货原因，并且要在平台规定的时间内回复消费者的退货申请。

一般情况下，处理的结果有两种，同意退货或者拒绝退货。如果卖家同意退货，亚马逊平台系统会向消费者发送具体的退货地址。如果卖家拒绝退货，卖家要详细说明退货原因。由亚马逊平台系统告知买家。

3、如果卖家同意退货，消费者要在规定的而时间内将商品完整的寄回给卖家。

4、卖家收到消费者寄回的商品后，就要及时的将商品的付款金额返还给消费者。

以上就是在亚马逊平台退货的大致流程。但实际情况中，还会遇到其他的一些问题。

特别是对于自发货的卖家，在处理消费者的退货问题就更加棘手了。对于自发货的卖家，在处理退货问题的时候，可以参考以下两种方法。

1、使用货代，跟货代沟通联系好之后，让消费者将商品直接邮寄给货代，之后在由货代将商品发送至卖家手中。

2、如果卖家有其他的海外仓库，直接发送至海外仓无疑是最好的办法了。