摘要：在一些产品的消费过程中，由于非人为、不可预测的因素而造成消费者接受陈旧、破损的产品影响消费体验，也会导致商家得到顾客的差评甚至投诉，在亚马逊法规的约束下，每一段时

作为一家非常关注消费者消费体验的公司，亚马逊非常关注消费者对产品的体验和印象。所以，在一些产品的消费过程中，由于非人为、不可预测的因素而造成消费者接受陈旧、破损的产品影响消费体验，也会导致商家得到顾客的差评甚至投诉，在亚马逊法规的约束下，每一段时间累积的投诉都很有可能被封店。

所以，卖家应该如何应对这一局面？

查明店内的不规范行为，解决问题，寻找防止再次发生的措施。针对自己的问题，将投诉邮件发送给亚马逊官方。请注意亚马逊对商店进行调查的几个主要方面：对产品的评论和负面反馈、顾客提交的满意度评价表、卖家与买家交流时的产品问题(特别是邮件的主题)

查询投诉产品次数及投诉原因。

货物包装不严密，运输质量差。

由于产品本身的易碎性，在运输过程中常常受到损坏。

商品销售滞缓，储存过程中折旧，产品状态需要变更。

一些一次性的，偶然的错误。

不能仅限于处理投诉产品。

有的时候会在检查产品的过程中发现其他问题，要考虑合作的供应商提供的其他产品是否会有同样的问题，是否需要更换新的供应商。

写一封投诉邮件给亚马逊的不可缺点。

第一，我们要说明店铺被封的原因，接着说明店铺的解决方法。诚然，需要占据较大篇幅的事情，就是讲述如何具有长期效果，提高顾客满意度，吸引更多消费者。

计划中应包含可实现的目标和简洁的解决方案：

高效率的包装和工艺处理。

在包装材料上寻找适合产品。

产品经理的推广推广。

必须清理库存。

定期更换供应商。

产品违反了亚马逊的相关规则。

了解亚马逊所有产品类别和状态的相关规定。

强化对不确定产品的筛选，禁止发表。

产品描述中，直言不讳地指出产品在库房堆积所引起的问题。

当亚马逊宣布解除警报之前，不要急于重新刊登出售下架产品的消息。

经常检查存货的状况，及时销毁不能销售的物品。

把储存时间不同的产品分开存放。

检测供应商样品，选择可靠的供应商。

与之配套的产品集中邮寄，避免遗漏；处理好易沾灰易损产品的包装。

注明保修期限，让消费者在购买前了解详情。

强化产品状态检查，确保产品在发货前得到保证。

定期检查反馈信息，及时预防可能发生的问题。

把自己的产品和供货商的产品分开存放，避免对其他销售者的不正当行为负责。