摘要：本文从上年度的总结和来年的计划两个方面，介绍了亚马逊客服的年度总结应该怎么写。

亚马逊客服作为亚马逊平台运营中不可或缺的一个职业，在一年结束的时候，应该做一份有关亚马逊客服的年度总结了。归纳一下在2021年所遇到的各种状况以及所得经验，分析一下原因，然后在规划一下来年的运营方向。那么亚马逊客服的年度总结应该怎么写呢？从两个方面出发，上年度的总结和来年的计划。

一、总结

不管你是刚入职，还是在客服岗位奋斗许久，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的业务能力。因此，可以先从数据方面来写，客服服务了多少客户，回复了多少条信息，解决了多少难题，其中，退货、换货、二次换货率为多少等等；

再写发现的问题，哪类问题是比较突出的，需要运营部门、产品部门协助解决的；比如说：

打字速度导致的响应慢问题，可以从一个简单的“搜狗快捷编辑”开始，可以做好话术以便直接调出客户所需的答复等。在内部流程对接上，不管是客服管理，还是售前售后，绝不能闷头各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么关系。

举个例子：

你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方便别人使用，那么，使用者就会指出他想要的数据表格，然后你就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，像这样的协同工作就会提高整体工作效率。也可以从客服角度出发，分析我们的客户特点是什么，我们可以根据客户的特点再做点什么等等；

二、未来规划

先说日常工作，未来一年在日常工作上应该再如何提升，比如制定一套面对客户不同问题的不同话术模板，缩短响应时间。再说未来拓展，比如分析客户最常提出的几点问题，改进提升产品品质，或增加产品附加价值，或优化产品listing等，帮助提升店铺产品转化率销售额。