摘要：shopee商家拒绝客户退款可以直接不同意买家的退货退款申请，如果双方无法达成一致，可以让平台来介入处理

本文主要讲述shopee商家如何拒绝客户退款？shopee退货退款流程。

在Shopee平台上，遇到下面这两种情况时，都会导致退货/退款： 

一、买家在收到商品后，发现商品有破损，或商品为次品、仿冒品及不合格商品，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。  

二、买家收到货物较晚，或收到的货物不完整，在此情况下，买家也可以提出退货要求。  

买家在申请退货/退款时，shopee商家如何拒绝客户退款？退货退款流程介绍

1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见  

如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。  

2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见  

多次沟通无果，是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家

在5天内没有把货物退回。  

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款；若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证；当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。  

4、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。  

对买家在5天内退回货物给卖家的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，确认没有任何问题以后，点击同意退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。