摘要：亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些产品长达12个月的保修期，本文详细介绍不同类型商品售后保修期出现问题的处理对策。

马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄回国内维修，即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。

传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等等。对于中国的亚马逊运营卖家来讲，如果产品出现售后问题的话，在亚马逊的规则之下，我们该怎么处理呢？建议按照商品种类处理售后保修问题：

（1）小件商品

这类商品如果属于质量问题的话，建议重发或者退款比较节省时间而且方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售。

（2）体积和重量较大，并且成本高

这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，很多卖家的操作方式是和买家沟通，对其部分退款，如果要维修的话，要么你有海外仓，要么可以直接在当地解决售后维修的问题。

3.理想方式：当地直接解决售后维修

（1）与国内的海外维修公司合作

这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格，另外要看联系人是在国内还是国外，如果是在国内的话，信息再转手可能会耽误不少时间，售后服务的时效性还是蛮重要的。

（2）与当地的维修公司合作

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大，本地人会更受到本地人的信任，相对于华人来做售后服务的话，也算是个好处吧。

（3）自建海外服务站维修点

拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点，不仅节省更多的成本，对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的，对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对于海外售后维修的解决办法其实都差不多，但是归根结底还是要从产品质量入手，减少问题出现的可能性，也可以更大的减少后续的成本叠加。