摘要：在店铺营销和客户沟通过程中，最害怕的就是不会说话，说错话，从而耽误双方的合作，以下是几个跨境电商销售的技巧和话术供大家参考：

众所周知，客户服务是成功开展销售业务不可或缺的一部分，尤其是在亚马逊上。积极的客户体验不仅有助于留住客户，还能增加卖家获得好评的机会。

如果卖家使用亚马逊FBA服务，那么亚马逊将为卖家处理大部分的客户服务，不过，在某些情况下卖家还是可能需要直接与客户进行沟通。那么在沟通过程中应该注意哪些细节？

1、不说批评性话语

很多亚马逊店铺的业务新人，因为不了解平台规则，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，甚至回答基本问题时也会带有批评语气。

2、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，国外客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值。

3、避免主观性的议题

在沟通中，与你店铺商品没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，都对于店铺营销没有什么实质意义。

4、避免提问隐私问题

因为亚马逊大部分都是国外用户，所以一定要把握聊天的度，不能一开口就谈及对方的隐私，这样会让对方对你有所警惕，甚至不去购买商品。

5、禁止使用攻击性话语

经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有些客服会说一些非常不尊重对方的话术，这样不仅影响你家店铺的销量，甚至会得到用户的相关投诉和举报，所以尽可能把话术说的圆润一些，禁止一切攻击性术语。

6、不要过分的质疑用户

因为针对的是国外用户，在沟通过程中不管是你的表达还是对方的表达都不要表现出质疑的语气，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，这样会很快让对方产生反感。

所以在亚马逊平台内与用户进行沟通时，不管国内外销售方式都是把客户放在首位，不能引起不必要的冲突，导致店铺失去订单。