摘要：客服就是线上和客户直接接触的人，帮助客户解决问题、反馈问题、记录问题、收集信息等为主；而运营是管理整个店铺的人，运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排等

客服就是线上和客户直接接触的人，帮助客户解决问题、反馈问题、记录问题、收集信息等为主；而运营是管理整个店铺的人，运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排等等。

一、ebay运营是做什么的？

1、负责ebay电商平台站点的在线销售和运营工作；

2、熟练运用ebay政策和规定，控制产品风险；

3、负责产品资料整理、上下架、定价等工作，指定产品营销则略和销售目标；

4、统计销售数据、库存数据等，及时调整销售策略，保持较好的库存周转率和库存量的安全；

5、开发新产品，进行产品成本核算、定价、价格、成本、运输、需求等方面去入手，不然的话定价比其他店铺高，或者利润太低，都是不利于店铺的运营；

6、跟踪同类产品和主要竞争对手情况，进行市场信息收集和分析，不断调整和优化产品开发及上传、定价及维护、账号管理、上下架等各环节的工作。

二、ebay客服是做什么的？

1、订单催付，这部分工作尤为重要，如果买家不能在订单取消前付款，那么就会流失订单，不利于店铺的转化的。

2、产品评价管理，eBay产品也是有中差评的，那么客服就要及时收集好中差评，并反馈给店铺运营，然后再劝说买家修改评价，是不能马虎的。

3、买家信息收集，因为客服是第一个接触买家的，所以大家就要去收集好买家信息，去挖掘潜在客户，提升店铺转化。

4、以英文邮件或者电话等形式，针对客户在售前，售中，售后所遇到的相关问题及各种争议进行妥善处理，对不好的评论进行及时的解释沟通，保持店铺的好评率和良好的信用度，让账号有更好的曝光度以及销售额，保障公司利益，提升公司品牌形象。