摘要：事实上，客服和运营这两个都是必不可少的职位，或许ebay卖家觉得这两个职位差别不大，一个人就能搞定，实际上，这完全是两个不同的职位，本文和大家分享下了客服和运营的区别。

事实上，在ebay平台里，客服和运营都是必不可少的职位，或许不少ebay卖家觉得这两个职位差别不大，一个人就能搞定，实际上，这是完全不同的两个职位，现在小编就来给大家分享下，客服和运营的区别：

客服：说白了就是在店里接待顾客的人员，无论售前还是售后处理，都属于客服人员的工作。虽说客服技术含量不高，但对人员素质要求较高，语言表达清晰，礼貌温和。

运营：所谓ebay运营就是负责整个店铺的人，要对店铺的许多工作内容负责，包含以下几个方面：

数据分析：需对卖品的数据进行分析，如：流量清晰度、转换环境、付费环境等，根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

标题优化：对于几十个人的小团队来说，ebay标题优化是运营的重点，可以说标题优化是获取免费流量里最重要的一项工作。

引流推广：店铺引流是小团队运作必做的事情，不仅要策划如何引流，还要查看店铺每日成交情况，然后制定店铺经营计划。

分析竞争者：先了解竞争对手，然后研究他们是如何给店铺引流的，借鉴他们的引流手段，取其精华去其糟粕。

客服和运营哪一个更有前途？

相对来说，可能运营比客服稍微有前途一些，因为大部分公司对客服都没有更高的期许，也不会转运营培养，除非特别的优秀，公司又缺人。但也不排除一种情况，就是你中意的公司要求你必须从客服做起，大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。而且当公司规模扩大时，每个岗位都很重要。

客服：贯穿整个销售过程，从客户的第一条消息开始，客服的专业能力都极大的影响着客户的购买行为，只要客服岗位足够用心，便可以为后期产品成功销售垫定非常不错的基础，很多的信息在你与客户交流中能够获得。

运营：毋庸置疑，运营是需要过硬的专业技能及相关经验，大概率也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的。