wish退款如何申诉,平台多久后有回复

2022-04-02 16:22

摘要:wish商户经常会遇到很多用户退款的情况,但并不是每次退款都是我们自己的问题,如果遇到需要申诉的情况,应该怎么办呢,如何进行申诉操作。

wish商户经常会遇到很多用户退款的情况,但并不是每次退款都是我们自己的问题,如果遇到需要申诉的情况,应该怎么办呢,如何进行申诉操作。


1.进入商户平台,点开系统信息–交易退款,可以看到退款消息。


2.进入退款详情页面,下拉退款详情页面,看责任是否显示100%。如显示0%不会被退款。如显示100%,商户可以发起退款申诉。


3.点击进入客户问题选项,查看客户问题详情。 内容一般为wish客服和买家的对话,保存该图片,作为申诉材料。


4.退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。


5.进入申诉页面,勾选我相信项下的所有条款,一般为2-3条。


以下是申诉填写的内容:


1.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 


2.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘),找出订单,点开订单查看地址,复制粘贴。如果没有,可以不填。


3.消息。 填写商品种类,商品尺寸,配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户退款原因为产品尺码太小或太大,可去仓库拍照,作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸,就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。如果提供不了,或者提供的尺码实际上是正确的,那么我们就可以申诉。


4.上传图片,作申诉材料。


5.提交。


在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。一般来说,wish后台收到申诉后,两天之内一定会回复,我们只需等待处理申诉结果即可。 如果拒绝,可以继续申诉。下拉申诉页面,再次进行申诉。


如果第一次申诉没过,第二次换种申诉方式,两次申诉内容太相似情况下通过概率更低,申诉3次可能会被关闭申诉窗口。

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