摘要：客服其实类似实体店的销售，本文详细介绍了作为wish客服人员，面对顾客咨询时，应该如何做及注意事项

现在很多的wish卖家，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把握每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。

很多人都知道，wish的客服其实就等于实体店的销售，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。

今天开小编就来给大家介绍一下那wish客服有什么应该注意呢?：

1.响应时间

根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，顾客咨询之后，如果客服在第一时间没有回应，那么一个潜在的顾客很快流失掉，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。

2.产品知识

客服在正式上岗之前一定要熟悉掌握自己售卖的产品的相关知识，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你对店铺产生不信任感。

3.情况分析

情况分析的是什么，主要为通过顾客的信誉°，和顾客对以往商品的评价，分析客户是不是平台的老客户了，老客户对流程应该是熟悉的，面对不懂的顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。

4.议价技巧

议价是服务中最容易忽视的环节，当客户询问是否可以优惠时，客服不要果断的拒绝，可以先告知客户店里现有的优惠政策，不能优惠的时候，可以温和的告知用户现在已经是最低价了。

客服需要注意的总结下来就是良好的服务，耐心的解答，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。