摘要：wish的店铺运营除了各种营销活动及推广引流外，​如何做好售后服务也很重要，本文详细介绍了如何做好wish店铺的售后服务工作。

wish的店铺运营除了各种营销活动及推广引流外，如何做好售后服务也很重要，售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是售后服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。另一方面，客服一定要对买家的需求进行及时答复，尽可能人性化一点，要知道，适时适度的关心会让店铺和买家之间建立连接，包括及时回复买家的好评，退货换要认真细心处理，不要频繁出错。

要知道，好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。

wish售后指标考核非常的复杂，卖家要认真根据规则来进行调整，一般来说，从以下几个方面进行考核：

1、发货的速度

发货速度占据了考核指标中很大的权重，一般来说，订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的，其次，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内，所以，在收到买家订单之后，要及时完成发货、单号上传。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，缺货产品尽可能不要展示页面上，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。

3、ticket反应速度以及投诉率

如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时之内处理掉，越快越好。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价，可以与买家商量，但是不能打扰客户索要好评。

5、取消订单快速处理

对于一些投诉风险较高的订单或者售后处理不及时的订单，包括在物流单号上网之前，取消订单都是买家的权利，后台尽快处理有助于提升用户对店铺的好感度。

在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，增进与买家交流。如果是出现产品质量，物流运输等问题，要主动承担责任，有担当!