摘要：如果订单未完成，买家可以直接在系统提交部分退款申请。如果订单已完成，就无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款

不管是国内还是跨境电商卖家最心烦的就是发生退货退款问题了，特别是跨境的，遇到退货/退款的就想翻白眼，一般情况退货退款的话，都是亏本的，因为跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家基本上会选择与买家协商，实在是协商不了的，那就只有退款了，心酸流泪。意外也是无法避免的，那我们只能尽量减少我们的损失。

下面我们就看看Shopee如何部分退款。

Q：各站点部分退款的方法？以及部分退款金额有什么限制？是可以退任何金额，还是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位？ 

A：如果订单未完成，买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至  Variation Level，但如果同一 variation 购买多件，就只可这几件全退，不能只退其中几  件。 

如果订单已完成，就无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款，申请会转至深圳客服（或客户经理）再与卖家进行退款确认。
 

Q： 买家线上付了款后要取消订单，请问要多久能退回？会退回哪里？ 

A：订单取消后，买家付款金额会根据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式及银行  系统的不同，比较复杂，所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。 

Q：台湾店配申请退款，多久能退回？会退回哪里？ 

A：5-10 个工作日，款项会退到买家预设的账户中，除非买家有特殊要求，需要跟当地客服沟通。 

Q：台湾争议小组判了买家可以退款，这个会通知卖家吗？ 

A：Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。 

Q：退款争议会有邮件通知吗？没有收到争议结果的邮件，怎么回事？ 

A：•进入争议，买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关  通知邮件 

如争议有结果，则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮件不正确将  会导致无法收到邮件。 

Q：退款争议时长是多久？如果在发生纠纷这段时间内买家一直不做回应，如何处理？ 

A：订单争议 7 天；如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。 

Q：系统为什么自动退款给买家 

A：买家未收货，申请退款，卖家在没有做任何处理的情况下，4 天退款；

买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款；