摘要：shopee用户可以在点击确认收货以后，能够提出退货退款申请，如果是符合正常的规则情况下

Shopee虾皮平台的规则不断的在完善中，很多想做跨境电商的商家也入驻到Shopee虾皮了，所以这些商家也得好好注意下虾皮平台的规则，同时，本文也给买家分享怎么来做退款申请。
 
怎么处理退货/退款流程？
1、买家在单击“确认收货”按钮前可以根据“"履约保证”提出退货/退款申请,提出该申请的条件如下:

(1)买家未收到商品。

(2)商品有出现任何的问题，商品收到工作不了或者运送的时候受到损坏。

(3)卖家寄送出去的是和平台看电灯的产品规格不同(如错误的尺寸、颜色等)给买家。

(4)买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。 买家在发起申请后,该订单会进入退货/退款状态。同时,卖家会收到邮件提醒,卖家这个时候需要将该订单进行点击，进入订单详情页面查看申请理由。 卖家可以单击“退款”按钮给买家退款,也可以选择“将争议提交给Shopee平台”向Shopee平台提出争议,由 Shopee平台介入处理。
 
 
2、退货/退款的其他问题 除了泰国站无法部分退款,在 Shopee平台的其他所有站点中,卖家在买家发起了退款申请以后，卖家这个时候选择了拒绝退款,当地客服会来对该部分的退款进行相应的操作。
 
马来西亚站的包裹目前无法通过SLS物流方式退回中国,如果出现退换货情况,那么卖家需要和买家来沟通协调，怎么个退货退款方式，主要讲明费用的分担问题。
 
对于20美元及以上的价格，如果不是货到付款的形式，如果卖家同意退货并且支付8美元的退货运费,那么买家可以退货;对20美元及以上货到付款的订单, Shopee平台不会收取卖家的退货费用，并且还会免费退还给买家。 
 
对于20美元以下的订单,无论是否货到付款 Shopee平台都不支持买家退货。如果买家坚持退款,那么在系统显示“未见到商品,自动退款”后,买家无须退货也可以收到退款。 卖家要尽量避免让买家选择“卖家要求取消的原因来取消订单,否则会被扣分。