摘要：作为亚马逊的卖家，一定要极度重视买家发起的A-TO-Z索赔，并妥善处理

新手卖家可能不太明白亚马逊跟卖A-to-Z是什么意思，本文主要为卖家解答收到A-Z的主要原因个相关的处理方法。

一、亚马逊跟卖A-to-Z是什么意思？

亚马逊平台拥有者保护卖家的政策，充分的将买家的消费权益进行了保障，假如买家在买到商品以后不满意，是可以向亚马逊平台发起交易保障索赔。也就是所说的亚马逊跟卖A-to-Z。

二、A-to-Z跟卖索赔对于卖家而言有什么影响？

A-to-Z跟卖索赔比一般的退货问题还麻烦。因为一旦索赔成立，会对卖家的各项绩效指标分数有影响，拥有着比较大的负面影响。如果卖家本身没有多少订单，那么就更加不能发生这种情况了，如果发生了两次以上，就会有账号被冻结或者审核的风险，严重者会导致店铺关闭。

三、卖家收到跟卖A-to-Z claim主要原因。

1、卖家的产品出现了一些问题。

如果买家买到的产品和卖家商品页面描述的内容有非常大的差异，也许会出现跟卖A-to-Z claim。产品问题包括了产品邮寄的时候受损，或者有一定的产品缺陷，以及卖家少发了产品零件。

2、买家在订单成功以后付款没有收到货物。有如下三种情况：

卖家已经及时的发货配送，但是卖家一直没有收到商品。那么买家就可以在下订单之日起的第4工作日来发起索赔，最晚发起索赔的时间要在最迟送达日的90天之内。

卖家如果将快递单号提供了，并表示商品会如期到达，但是没有在规定期限内将货物送达，买家也可以发起索赔。

订单是卖家的自配送，而且物流追踪也显示已经签收，但是卖家坚称没有收到商品，这个时候买家也可以发起索赔。

商品如果是通过了亚马逊官方指定的物流来配送，并且拥有着物流追踪签收了商品，但是卖家也声称没有收到商品，买家可以发起索赔。那么这个时候卖家不会承担任何的责任。

3、买家故意而为之

一般情况下的买家会如实的根据情况来做索赔的发起，但是还是会遇到一些狡猾或者恶意来找事情的买家，那么这个时候卖家就很难区分了。

4、卖家将货物邮寄回来，买家已经收到货物，但买家未收到退款。

5、如果卖家拒绝买家退货，买家可以发起索赔。