摘要：从文从顾客和平台两个角度说明速卖通不发货的危害，以及面对这种情况时商家应该如何处理。

在速卖通平台上开展业务时，您必须遵守平台的政策和规则，以避免损失。如果快递未在规定的交付时间内交付，会发生什么情况？未交付快递订单的处罚是什么？我们如何应对这种情况？下面笔者将从顾客和平台两个角度进行说明。

一.从顾客角度

超过交付时间对商家信用的影响非常严重，这会使消费者对商家产生信任危机。买家也没有理由在没有信誉的商店购买。长此以往，卖家不仅会失去顾客的信任，还会流失大量客源，导致许多负面评价，从而降低店铺的曝光率，影响收益。

二.从平台角度

速卖通不发货的处罚：不发货行为根据严重程度，分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违规2分/次，严重违规12分/次，特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对整个店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。所以，卖家应采取措施防范此类事情的发生。比如，和多方厂家合作保障充足货源，设置合理发货时间避免发货超时等。

但是，如果因为一些不可抗力导致不能按时发货，那么卖家该如何处理？

如果卖家因门店原因无法发货，应尝试与客户协商，建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单，这样会影响商店的评分；如果是正在进行的订单，买方支付费用，但卖方未能按时交货，系统将冻结订单。此时卖方需提供交货证明、采购证明（以及部分产品的相关资质证明），以避免订单关闭和退款；如果订单到期且存在争议，卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据。平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议。

总的来说，不发货对店铺的影响非常严重，作为卖家应该尽量规避此类事情的发生。