如何处理速卖通收不到货纠纷

2022-04-02 16:28

摘要:了解到一些卖家对全球速卖通未能收到订单货物有所怀疑,如何处理全球速卖通没有收到货物订单的情况?处理全球速卖通解决纠纷的技巧有哪些?针对这些问题,整理了关于如何处理

了解到一些卖家对全球速卖通未能收到订单货物有所怀疑,如何处理全球速卖通没有收到货物订单的情况?处理全球速卖通解决纠纷的技巧有哪些?针对这些问题,整理了关于如何处理速卖通收不到货纠纷的技巧,方便各位朋友了解和参考。


一、包裹运输过程中的全球速卖通争议解决

卖家发货后,买家等了很久还是收不到包裹。如果买卖双方不能通过协商就此问题达成一致,买方将以未收到货物为由提起争议。如果订单的物流信息不完整或者在承诺的发货时间内找不到信息,全球速卖通平台会将纠纷认定为卖家的责任。对于此类纠纷,卖家应在平台给出的回应期限内,回应提供买家适当物流或实际收货的证明。逾期不能提供的,全球速卖通平台将直接退还买家申请的款项,并结案。在这种情况下,卖方可以做什么:

1.积极与买方沟通,与买方协商是否可以继续等待。如果买方愿意等待,可以在争议中反馈自己愿意等待的具体时间和证明。

2.与物流公司确认物流进度,及时获得最新的物流信息。

3.对于一些特殊国家,如澳洲,采用邮件方式,及时提交查询结果给争议方。


二、解决全球速卖通关于待取包裹的争端

如果买家提出纠纷,说还没收到货,平台核实物流处于“到货待提”状态,一般会联系买家提货。如果买方没有在规定时间内提取货物或提供有效凭证,一般买方将承担责任。“待取”的物流状态是怎样的?“待接”是不是平台认可的待接?平台到达等待概念:包裹到达买家所在邮局,邮局已经书面通知买家来取。“到货等待提货”并不是平台认可的到货等待概念。其他情况包括到达当地邮局但未通知买方,未到达买方所在邮局但在进口兑换处等。运输途中仍会根据包裹跟进纠纷,建议与买家沟通取包裹。


第三、地址不完全一致

如果买家因为没有收到货物而提出纠纷,平台会在核实货物是否正常送达后,与买家进行确认。如果买家回复已收到货物无异议或未在规定时间内回复,平台会把钱给卖家。如果买家在物流网站显示发货时间后仍反馈未收到货物,且物流信息与发货没有准确匹配,与发货准确匹配的定义是时间、城市、邮编、收货人要求一致等,为了确认信息,根据平台的争议解决原则, 卖家要提供送货单确认收货地址,所以请保存好送货单,大小包装的送货单可以在发货时拍照保存,需要包括运单号条码,地址信息,报关单等。


以上是如何处理速卖通收不到货纠纷的细节,切记要冷静处理纠纷,不可野蛮无理。


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