摘要：作为一个线上卖家，最麻烦的就是遇到客户的投诉。因为商家的收入就来自于客户，客户对商家的投诉影响也是非常的不好的。遇到客户的投诉，处理的办法都是不一样的。今天我们就

作为一个线上卖家，最麻烦的就是遇到客户的投诉。因为商家的收入就来自于客户，客户对商家的投诉影响也是非常的不好的。遇到客户的投诉，处理的办法都是不一样的。今天我们就来了解一下亚马逊商家如果遇到客户的投诉，应该怎么处理？如何让客户的投诉对商家的影响降为最低呢？想知道的朋友可以来了解一下哦。

如何解决客户的投诉问题，首先我们应该了解一下，什么情况下，才会遭到客户的投诉，这样才能对症下药，从根本上上解决问题。基本上收到客户的投诉都是因为侵权的问题。但是亚马逊平台也不会无端受理投诉的。想要亚马逊平台受理投诉的话，一定要有带签字的投诉书，还有描述侵权的依据和列表网址，还有就是侵权方的详细地址，电话等一些基本资料要和申请人相同同。还要说明对方是在版权方不知情的情况下盗用的，还有一点是要说明你是版权方或者授权对相关方面提起的投诉。亚马逊平台本身就要打击不良的投诉了，所以一般情况下不会污蔑的情况的。

当遇到侵权人的邮件是公共邮箱，因为公共邮箱是可以私发的，有很强的的个人属性。或者没有提供投诉人的专利号这种情况下，很可能是诬告的。这种情况下，大家可以给投诉人发邮件，不过这种大多数的情况下是收不到回应的。各位商家收到投诉邮件后，记得要回复一下亚马逊这边的邮件，表明很看重产权，也很配合管理员的工作，维护每个店铺的权益。然后给管理员说明情况，希望管理员可以解除对账户的限制，如果管理员需要律师介入，那么可以让律师参与这次调查，让亚马逊平台觉得你很认真的在解决问题。

投诉有很多种，解决方法也有不同。大家就根据亚马逊平台客户的投诉解决问题就可以了。根据不通的投诉，来解决这些问题就可以了。