摘要：在shopee上的卖家多数都能遇到客户取消订单或退货退款问题，卖家如果处理不当，自身的利益就会收到损伤，应如何恰当地处理，首先要了解shopee取消订单和退货退款的制度。

在shopee上的卖家多数都能遇到客户取消订单或退货退款问题，卖家如果处理不当，自身的利益就会收到损伤，应如何恰当地处理，首先要了解shopee取消订单和退货退款的制度。

一、取消订单

取消订单有以下几种情况：

1、顾客取消订单：顾客不想要了；顾客其他店铺看到更好的，另外下单了；卖家一直不发货，顾客等不及了。

2、订单被shopee系统自动取消：店铺设定的发货时间DTS到期后的3天内卖家未能上传快递单号；商品到仓库超过DTS期限5天卖家还未扫描发货。

如果订单处于已经发货的状态时取消订单，会出现以下三种状况：

1、商品已经被扫描入库卖家无法追回时，只能主动联系顾客处理。

2、如果在商品入库之前取消订单，会被扫描出来退还给卖家，产生运费由卖家承担。

3、如果商品处在物流状态但未到达SLS物流中心，卖家可以联系送货员将商品召回。

如果卖家出现没有库存或者因为其他原因影响无法发货时，不要等待系统自动取消订单，也不要联系顾客让顾客取消订单，如果卖家把取消原因写成“卖家建议取消”，卖家会被扣分，建议遇见这种情况卖家主动取消订单即可。

二、退货退款

1、卖家延迟发货或者发货速度慢，可以向顾客提供详细的发货信息，与顾客协商延长收货时间。如果顾客对商品不满意，可以与卖家协商，进行部分退款，向客服提供双方协商成功的聊天记录即可。

2、包裹失踪或顾客未收到货时，可以选择与上一条相同的处理方式。

3、顾客收到商品与卖家描述不符时，与卖家进行协商，双方意见达成一致后进行退货退款，卖家将自己的地址提供给顾客，顾客在保证商品完好无损的前提之下，将自己的shopee账号和订单编号一起放在包裹里，卖家确认收到货之后即可退款给顾客。

4、商品在七天无理由退货期限之内，或是者shopee商城的订单，顾客有15天的犹豫期，都可以自行退货。