摘要：​亚马逊卖家在运营中会出现未收到货，或是运输过程中损坏或者延迟送达的情况，遇到这种情况该如何处理呢？

亚马逊卖家在运营中会出现未收到货，或是运输过程中损坏或者延迟送达的情况，遇到这种情况该如何处理呢？

其实这种情况有可能是买家故意为之的，为了获得免费的产品，也可能是卖家恶意的，为了陷害使用MFN（商业分销）的竞争对手。如果卖家使用MFN，就很容易因为性能问题而被冻结。许多卖家使用USPS，而且更有可能被陷害。

如果卖家的产品在运输过程中丢失，很少有机会找到它，也很难找到它在哪里丢失。如果买家说没有收到货物，不要让买家去当地的快递点，因为这很可能会导致买家给卖家留下不好的评论，最好的办法是立即退款给买家，如果卖家确定对方是骗子，以后不要给他送货。

如果是自发货卖家，产品在运输过程中的损失或损坏对性能指标有很大的影响，只有两种方法可以改善这种情况：

第一，选择更好的快递合作伙伴，

第二，购买业务保险，

一旦产品在运输过程中损失的可能性能性很小，只有两种方法可以改善这种情况，第一种方法可能性能性很大。

对策：对于这个问题，最好的解决办法是使用FBA。的确，FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润，有时甚至会有更多的利润。

使用FBA可以节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供机会。此外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，简化业务流程，方便买家服务，有效减少对买家不满意的数量，从而减少潜在的差评数量，提高绩效指标。

注意：每一个买家咨询都会对卖家不利，因为买家联系卖家的任何原因都会将订单视为缺陷订单。买家退货和交换越困难，卖家就越有可能因为同样的订单而被投诉、A-to-Z索赔、退货、买家邮件和退款都可以被恶意竞争对手攻击。