摘要：​作为亚马逊卖家，在销售产品的过程中或多或少遇到了买家退货的情况。买家退货卖家不仅损失了高额的配送费，还要额外支付亚马逊退款管理费，这让很多亚马逊卖家直呼亏损！

作为亚马逊卖家，在销售产品的过程中或多或少遇到了买家退货的情况。买家退货卖家不仅损失了高额的配送费，还要额外支付亚马逊退款管理费，这让很多亚马逊卖家直呼亏损！退货率过高会收到亚马逊的警告，导致listing下架无法销售，严重时会导致店铺关闭，给卖家带来巨大损失。

下面来看看如何检查不同产品的退货率和退货原因。

1、卖家之声

货架上货物的买家满意度分为优秀、好、一般、差或极差五个等级。

优秀（绿色）：卖家的货架性能明显优于类似商品。

良好（浅绿色）：卖家的货架性能优于类似商品或同样优秀。

一般（黄色）：卖家的货架性能与类似商品相当。

不良（橙色）：卖家的货架性能低于类似商品，并可能面临取消货架的风险，因为买家不满意。

极差（红色）：卖家上架的商品性能明显低于类似商品，并可能因买家不满意度高而被撤销。

鉴于买家满意度显示不好和极差的商品，要及时查看细节，了解并解决问题。

在查看详细信息页面时，卖家可以商品的退货率、最常报告的买家问题、最近的买家反馈和商品的负面评论。

2、亚马逊物流买家退货报告

卖家可以定期在线或下载退货报告，这显示了买家对退货原因的简要描述。

检查店铺整体退货率：Report->busines report卖家表现

在关注产品销售的同时，也要注意产品的退货。只有了解自己和敌人，卖家才能做好预防工作。

给卖家一些降低退货率的提示:

1）提高产品质量

严格控制采购渠道，在产品发货前进行产品质量检验；为买家提供优质的产品。

2）在产品详情页面上标明商品指标，避免货物出错

让买家充分了解产品，避免因产品描述或复杂使用而退货。如果图片和文本无法显示，卖家可以在产品的附图中添加产品视频，以便买家对产品有更深入的了解。

3）避免虚假描述，夸大产品信息

描述产品时，不要将产品本身不具备的性质、特点、用途写入产品标识。

4）定期整理买家退货原因

筛选买家高频退货的原因，并根据这个原因想出相对的解决方案。

5）提供良好的售后服务

在24小时内回复买消息，提供买家满意的答复。