摘要：​对于刚刚接触Ozon电子商务平台的卖家来说，这个平台上的很多事情都还比较陌生，一些卖家甚至不知道如何与买家沟通，卖家不能做什么。

对于刚刚接触Ozon电子商务平台的卖家来说，这个平台上的很多事情都还比较陌生，一些卖家甚至不知道如何与买家沟通，卖家不能做什么。

以下行为可能导致店铺卖家无法与买家沟通，情节严重，甚至无法打开店铺网站，所以卖家要特别注意。

1、Ozon卖家禁止行为准则

使用亵渎或冒犯性的陈述、图像和表达，包括性别、种族、国籍、职业、社会阶级、年龄、个人和公民的语言和官方国家符号，这些都可能损害Ozon平台的商业声誉。

提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息。

对买家表现出粗鲁和不道德的服务态度。

利用损害竞争对手及其产品的手段窃取产品和服务质量的信息。

故意捏造竞争对手或Ozon其他卖家的商品、服务、品牌等负面陈述。

私下与买家交换个人联系方式，鼓励买家以其他方式进行沟通。

禁止收集、复制、存储、转售买家的个人信息等损害买家利益的行为。

向买家提供关于商品和服务的虚假信息，误导买家购买商品。

在Ozon平台上宣传或提及第三方购物网站，包括外部资源链接(Ozon平台信息、电话号码、地址除外)。

2、Ozon卖家与买家聊天准则

礼貌地与买家沟通。礼貌是对买家的尊重，是店铺良好销售的基础。

保持积极的服务态度。买家下了订单，留下了积极的反馈或折扣。但是，如果和买家发生了不愉快的事情，不要放弃抱怨，而是试着找出买家的真实情况并提供帮助。如果不能满足买家的要求，建议联系Ozon进行支持。如果买家发送垃圾邮件或语言，行为不雅，可以在聊天中向Ozon官方后台举报反馈。

仅提供符合卖家协议、买家报价（包括帮助部分）和买家保护立法条款的信息。协议或买家报价规定的程序与法律不同的，以指定文件中反映的条件为准。请注意，接受买家退货的截止日期可能与法律规定的截止日期不同。

禁止使用大写文字，标点符号和表情符号过多。