摘要：众所周知，每个FBA都是亚马逊花了很多钱建造的，但当卖家集体发货量大，仓库操作人员受疫情影响严重不足时，一些货物不可避免地会损坏和丢失。

众所周知，每个FBA都是亚马逊花了很多钱建造的，但当卖家集体发货量大，仓库操作人员受疫情影响严重不足时，一些货物不可避免地会损坏和丢失。

此时，卖家可以向亚马逊申请索赔！但在索赔过程中，一些卖家会发现索赔过程似乎不那么简单。为什么？

1、亚马逊拒绝卖家索赔的原因

亚马逊拒绝卖家索赔的原因有很多，最常见的是POD问题。

1）卖家无法提供POD凭证。

POD是签收证明的英文缩写（Proof of Delivery)的英文缩写。当卖家的货物送到亚马逊仓库时，仓库员工会签收，POD是亚马逊的签收单。

如果卖家在索赔过程中无法提供POD凭证，则很难证明货物已被亚马逊仓库签收。

因此，亚马逊很可能会拒绝没有POD凭证的卖家的索赔。

2）卖家提供的POD凭证未盖章

一些卖家说：以前在向亚马逊索赔时也提供了POD凭证，但收到了拒绝索赔的答复。为什么？

答案是:卖家提供的POD凭证没有亚马逊仓库盖章。

根据亚马逊的规定，POD凭证需要亚马逊仓库的印章，但由于疫情和防疫需要，一些容易爆仓的亚马逊仓库不再提供印章服务。

由于标准不同，一些亚马逊员工不知道这一政策，有时会POD凭证未盖章为由拒绝卖家索赔。

当出现这种情况时，卖家可以向亚马逊客服说明细节，让其核实情况，查缺补漏。

2、亚马逊POD凭证趋于电子化

一方面，为了应对环境保护，亚马逊正在努力实现所有快递的无纸化和电子POD分发，但由于疫情，这一过程被迫放缓。

另一方面，传统的纸质POD凭证在运行和交付过程中存在一些问题，如字迹模糊、无法识别等，导致卖家无法及时保护自己的权利。

目前，数字化改革的浪潮和环保意识正在激增。未来，亚马逊将响应《纽约时报》和卖家的需求，因此POD凭证将不可避免地走向电子化进程。

3、关于e-POD的一些常见问题

亚马逊实现e-POD将会有哪些改变？

为了提高e-POD的准确性和可靠性，亚马逊启用了一套新方法用于确认仓库已经收到了卖家的货物。新的e-POD将会是一页标准化的文档，其中包含了诸如：运输内容、接收地点、目的地、时间、执行时间标记等其他内容。

货物接收流程有哪些变化？

收货现场的工作人员需要和往常一样向司机提供装运文件。司机随即便可对装运文件进行拍照，并向现场的工作人员确认其所拍摄内容的准确性。

e-POD可以用来解决与亚马逊的争议吗？

申述的流程将不会发生变化。对于需要POD的具体争议，亚马逊的e-POD将可以替代使用。

虽然，目前亚马逊e-POD的进展较为缓慢，甚至出现各仓库文件格式不统一，操作方式不一致等问题，但新事物的诞生往往是一个在反复实验和不断改进中逐渐优化的过程。