摘要：外贸卖家的工作看似简单，实际上却十分复杂。对初学者来说，大多数流程基本上和国内贸易一样，都是基本的业务流程，不过就是你支付我发货，只是订单的处理方式不同而已。并且

外贸卖家的工作看似简单，实际上却十分复杂。对初学者来说，大多数流程基本上和国内贸易一样，都是基本的业务流程，不过就是你支付我发货，只是订单的处理方式不同而已。并且复杂复杂在外贸流程的每个过程中都非常重要，分支和细节多到数不胜数。

第一，感觉英语不好。

一些外贸人认为英语好可以做好外贸，或者英语不好就做不好外贸，英语好不是做外贸的一种必要条件，只是做外贸的一种优势。事实上，对外贸易的核心优势在于能否利用现有资源，为客户提供最佳的解决方案。

比如给外贸客户打电话，许多业务员担心自己的英文不好，不敢和客户交流。事实上，我们总是被自己的假设绊脚石，只要英文能满足日常沟通水平，就完全可以应付。事先准备好与客户交流时常见问题的答案，以及产品、货期等相关问题的表达，都能应付90%的谈话。

资料显示，电话通讯的成单率要优于只通过邮件进行通讯，建议大家多试几次。

第二，忽略基本功。

对外贸易基础有：

对产品认知度、行业认知度、目标市场调查深度、外贸流程熟悉程度、开发程度、报价单、产品目录制作标准等。

一些对外贸易人员尤其是新来者，一开始只关心到哪里可以找到客户，重复发送低水平的开发信，没有顾客愿意回信。

即使恰巧有客户回信，也会在随后的谈判中因对产品、行业不熟悉等原因无法拿到订单。

第三，沟通不当。

从事对外贸易，必须重视与客户的沟通，但是许多外贸人会忽视沟通前的准备。

交流之前我们一定要做好充分的客户背景调查，可以在各大渠道收集客户资料，也可以提高效率，利用贸易管家，直接查看客户的企业背景，海关交易数据，公司规模，公司财务状况等。

知己知彼，百战不殆。唯有深入了解客户背景，才能在谈判中有针对性地打动客户。

第四，忽略了“商业机密”。

在对外贸易、供应链、服务方面、客户资料、公司资料等方面，不能对外披露。轻者造成损失，重者承担法律责任。

第五，不懂礼节。

对于客户的接待要因人的地域而不同，千万不能因为电邮聊得差不多，忽略了客户所在国家礼节的重要性，做外贸面对的是全球客户，接受客户之前一定要了解当地的基本习俗和社交习惯，避免在基本的语言礼节上犯错误，避免交谈时的文字风险。

此外，不要觉得与客户在邮件中交谈的热络就忽略了顾客作为“客户”的身份，厉害的外贸业务员可以与顾客保持一种，尊重又不失亲密的社交距离，这是需要长期积累接待经验才能把握的分寸。

第六，匆忙地接受询价答复。

接受询价和及时答复固然很重要，但是盲目的追求速度，往往会得不偿失。

同一次询问的客户可以发给20个供应商，如果没有调查客户背景，没有研究询问的需要，直接发一个报价过去(甚至直接套用模板)，那就是失败。