摘要：受国际环境的不利影响，最近有不少外贸企业被取消订单，退单，这些外贸企业也只能无奈地接受，但在取消订单退款时会产生许多不愉快的情况，如果发生了这样坏的情况，外贸卖家

受国际环境的不利影响，最近有不少外贸企业被取消订单，退单，这些外贸企业也只能无奈地接受，但在取消订单退款时会产生许多不愉快的情况，比如取消订单退款时，是否需要将定金退还给客户？如顾客已付定金，我们也已付给工厂做货，由于各种情况下，顾客没有选择，付完余款不要货，那么这笔定金要不要退回客户，退回了岂不是很亏。假如货物刚生产出来的话还能接受，如果货物已生产完毕，那就赔死了，当然情况也不多，如果发生了这样坏的情况，外贸卖家该如何应对？

先要弄清楚顾客取消订单的原因是什么，是找到一家价格较低的供应商，还是因为别的原因，若找对了原因就可以对症下药，通过协商让顾客不再退钱，不是取消订单才是关键。如顾客必须取消订货，则在公司未造成任何损失的情况下，可将货款退还给客户，暂时保持公司形象，方便后期合作还是比较值当。若觉得本客户不再合作，且因对方违反合同而不退还定金不退也是较为合理合法。第三道题，顾客按30%交货期后付款，顾客验货后说货物质量不能达到对方要求，顾客要求退货退款，并退还定金，该怎么办？

在这样的情况下，如果真的是产品质量出问题的话，一定要全部退回给对方，因为这不仅代表的是一个企业的诚信，代表的是整个国家的整体形象。如果顾客同意，回修或者再做一次，是最好的办法，以避免损失，但如果顾客不愿意再用或者不想再做，则只能选择退回。

事实上，外贸卖家要仔细分辨，坚持自己的立场，也是不错的选择。尽管说我们讲诚信，但并非所有无理要求都可接受的，不能轻易承诺给客户退款，也不能轻易退换，还得自己付定金。事实上，无论顾客因为什么原因选择退钱，最重要的是我们要怎样留在清单上，不让顾客跑掉。假如顾客真的不想要这个产品，真的想退钱，在不影响自身形象和公司利益的情况下，最好还是给客户退款。维系一家企业的形象很难，讲诚信是外贸人的信念。