摘要：伴随着对外贸易事业的不断发展、完善，客户调查也逐步发展成一件非常平凡的事。

开展客户调研对整个外贸环节也至关重要，有效地进行客户调研是外贸工作的第一步。对顾客进行调研就是要发现顾客满意和不满之处，以提升企业形象，寻找顾客需求，促进订单形成。“知己知己，百战不殆”，外贸企业在开展客户调研前，要充分认识和分析客户，才能更好地抓住客户痛点，促成交易，客户调研为企业发展打下基础。顾客调查包括对交易前的基础了解，以及交易后的满意度调查，这两个方面都非常重要，调查得越清楚，公司后期的发展就会更容易。

一、对外贸易人员客户调查的内容及范围。

无论是对于新顾客还是老顾客来说，它可以清晰地了解国外客户的企业文化，了解他们的发展历程，运作方式，资金状况等等，你对对手了解得越多，能出手出手的角度就越多，订单谈妥的几率就会增加，何乐而不为？对外贸易企业客户调查的内容和范围包括企业组织结构、资金状况、政局、生产经营等。第一，企业组织结构的现状是指企业的内部框架结构，包括企业的发展过程、企业性质等；第二，调查客户资金周转状况，通过调查，可以看到一个企业的经营是否有利可图，对于下一步是否合作十分重要；再就是政治环境，对企业主要负责人政治责任进行调查，看有无违法行为、有无生产经营、有无生产经营、有无违法行为等。要看顾客是否有能力合作，还是只有一家企业的空壳，到处欺骗。以上就是我们要对顾客进行调查的内容和范围，数据调查的越准确，客户调查的越细致，后期的维护与发展也就越快。

第二，顾客满意度调查的作用。

对外贸易中顾客满意度非常重要，就像淘宝上顾客给的评价一样，如果顾客给出的是好评，表示顾客对这次购物非常满意，下一次也许还是会继续进行，如果客户给出的是差评，那说明顾客满意度很低，也许以后都不会买，所以，顾客满意度仍然至关重要。伴随着对外贸易的不断发展，顾客满意度调查也被越来越多的商家所接受，那么它所起的作用是什么？第一，对顾客满意度调查，会使顾客感到自己很受重视，这样就会直观地表达自己的感受，也会向企业提出自己不满意的地方，它对于外贸企业尤其重要，能够通过对客户的调研，发现自己企业的不足之处，进行调整和完善，对今后的发展很有帮助。二是企业若要研发新产品，可同时对顾客进行调查研究，多关注顾客需求，紧跟顾客需求发展，才能在外贸业立足之地。第三，随着对外贸易行业竞争压力越来越大，如果不主动地提升客户满意度，恐怕很难发展下去，想要成长壮大的企业一定会关注客户满意度调查，并跟客户的需求进行相应的整改措施，并随时将客户建议放在第一位。因此，顾客满意度调查是每一个外贸企业都要定期进行的。

伴随着对外贸易事业的不断发展、完善，客户调查也逐步发展成一件非常平凡的事。外贸属于服务行业，服务行业以顾客为中心，顾客至上是发展的王道，因此，定期对顾客进行调研，是很有意义的事。