摘要：在对外贸易过程中，不可能一次两次客户跟踪就能成交订单，有些订单成交不知道外贸人员为此付出了多少努力，又有几次跟客户联系。

在对外贸易过程中，不可能一次两次客户跟踪就能成交订单，有些订单成交不知道外贸人员为此付出了多少努力，又有几次跟客户联系，根据数据统计，80%的销售额都是从第四次到第十一次的，这说明外贸人员要经常和客户保持联系，做好产品定单的跟踪工作，不到后来一刻，就不能放弃，只有不断地坚持，才能看到胜利的曙光。有些人说跟客户跟踪就烦不烦啊，是啊，有些客户就会烦，因为他根本就没想成交与合作，只是简单的询问，而真正想要购买的顾客就不会烦，由于他们从内心深处想要购买产品，只是还在观望状态，需要外贸人员不间断地向他们介绍产品的最新情况和信息，这样就确定了自己的采购方向，这样这样的人才就是外贸人员的主要真正客户。

客户跟进频率分析。

对外贸易人员进行顾客跟踪，不需要无厘头的直接询问，而要掌握大量跟进频率和策略。第一，根据人们普遍的遗忘曲线进行适当的追踪，人类的记忆周期每一次都不会发生，第一次记忆周期仅为5分钟，在第二个记忆周期三十分钟，第三个记忆周期十二个小时，第四个一天，第五个两天，第六个四天等等，如此类推，可以看出，人们越是能记住它。因此对外贸易人员跟踪频率也是要遵循一定的周期规律。第二，要选择适当的时间点来跟踪客户，许多外贸人员会选择早晨一上班就对客户进行跟踪工作，其实这是没有效果的一段时间，由于每天早晨人们都在匆忙地整理和计划一天的工作流程，而没有时间查看您跟踪的内容，因此这段时间是不恰当的。追踪时间在一天、一周、一月之内是有一定规律的，一天中最好的办法就是下午三点左右进行一次电话或邮件跟踪，一周内最好选择周四或周五进行邮件跟踪，一月内最好选择每月月底的月底。这两个点是顾客相对回复率最高的时候。