摘要：作为外贸人员，究竟应该怎样维护外贸客户？

从事对外贸易工作，需要每天不断的联系外贸客户进行开发，但除此之外，还要跟老客户及时跟进情况，这两件事都很重要，但在某些时候，老客户比新客户更重要。因此，维护好老客户就成了一项重要工作，作为外贸人员，究竟应该怎样维护外贸客户？

01改进客户资料，建立数据库。

身为对外贸易人员，每天都要接触到大量的客户，但人的记忆有限，不可能无限地储存大量的客户资料，这个多记些，那个少记一点，有限的空间无法完全记住所有客户。但是您对顾客的了解程度，也决定着能否保持好客户关系。许多细枝性与要求性的事情，很容易被忽略，这就导致工作中会出现各种各样的错误，有可能最终会打消客户对公司的信任，因此，建立完整的客户数据库非常重要。

02详细划分。进行分组。

开展客户维修，就是没有统一的标准。即使在时间上，每个人也会有时差。

可按时间段对客户进行分类，对同一时段内的客户进行集中维护，也可采用不同的通信方式进行分组维护。当然，也可以根据爱好、个性和亲密性来分类管理。按这种方式将客户细分后，再进行分组，每组客户的维修方法都一目了然，可以更快、更好地完成维修工作。

03遵循二八法则，对外贸客户进行价值分类。

对对外贸易人员而言，真正能提供业绩的是少数有价值客户，因此，当我们进行维修时，重要客户就要花费大量精力进行维修，而无法提供较高价值的客户，就要懂得合理地分配精力。对顾客来说，我们要做的就是维护顾客的工作，两种顾客都不需要对等维护，高价值顾客要费力去维护，低价值顾客就可以。有效工作时最好的办法就是顾客价值和维持精力的平衡。

04维护客户要懂得合理分配时间。

维系顾客不是让你一直去跟顾客谈公事，要懂得合理分配好谈心谈心的时间，才能让维护工作事半功倍。日常工作中，我们讲究劳逸结合，与客户沟通时，通常谈生意时会比较紧张，双方都处于身心紧张状态。这样的情况下，维持时间过长对谈判实际上毫无益处。取而代之的是，我们以闲聊为主，偶尔穿插一下工作上的事情，整个交流过程就会更加轻松。正如我们中国人习惯在餐桌上谈论事情一样，比较轻松的气氛有利于工作谈判。

05要积极地与顾客联系。

对外贸易的周期一般是比较长的，一个客户追踪一年或一年左右的时间就成单了，这类事也不奇怪。唯有坚持不懈地对潜在客户进行长期跟踪，才能逐步建立和客户的信任。别以为客户目前没有采购计划，之后没有。恰当的主动接触，会增加成为单的可能性。

06维护客户及时总结写报告。

一次客户维修失败后，我们都需要及时写出报告来对其进行总结，记录好整个维修过程中的利弊和体会，其中，对维修过程中出现的一些问题进行分析，并提出相应的解决办法，以便为您提供大量的维修经验，这样您就可以提高维护客户。