摘要：许多外贸业务员最头疼的问题，就是不知道怎样才能提价，也不知该怎么去提货，怎么到交货

对于圣诞类产品销售旺季，许多外贸业务员最头疼的问题，就是不知道怎样才能提价，也不知该怎么去提货，怎么到交货。在许多邮件中，客户恐吓的声音是多么陌生，若不能赶上这样的交期就要空运，一方面是因为工厂赶不上货，另外一方面还要面对客户，催促你用各种催款邮件催款，也就是把那些货物延期，要么让你用航空运输，或者扣你的价值，其实无论用什么方法，对对外贸易的人来说就是瞎忙。作为一名营业员，我们首先要询问顾客的预付款收到了没有，去问问客户的预付款收不到，然后顺便问一问长期确实没收到，一般是在开船后两天就有提单了。这件事直接问一问就可以，我感觉没什么事。这件事只要这么做就行了，还有另一个问题，就是交期问题，一般我们都要根据工厂的排期来制定一个最合理的交货时间。

一家正规的工厂，几乎会根据这些生产能力安排单子，每个单子都能按流程进行运输，而且排货时间也相对稳定，对于那些不太可靠的工厂业务员，还得根据往年的经验来放宽这个交货周期。大多数定单在下订单前都会问清楚交期是什么时候，我们要根据实际情况，然后留出一些时间来处理这次突发事件，所以不建议大家把交期压缩得太紧。所以很多时候，当你明确地给出了送货期限，但却没有做到，客人就会特别不满意，如果你能提前把送货时间提早，那么会有锦上添花的感觉。因此，可以避免许多因素，等到一切准备就绪后，我们再发邮件确认，所有订单从今天开始计算，35天内交货等。

现在已有了这一流程，那么客户就会按照流程去做，同样作为制定者也要严格遵守，只有彼此按照流程去执行，这些规则才会得到大家的尊重。假如交货期真的赶不上，大家一定要提前和客户沟通，因为您要对您的顾客负责，如果等到这次交货期再说出来，可能太迟了。其次是要和客户说明原因，交货期延迟当然是有原因的，例如原料回来比较慢，或者机器需要保养工厂停电等，这些都是在解决这个问题后，才能给客户一个满意的交代，也可以争取更多的时间。之后再和客户争取最后一次延期的时间，当然这个时间一定要合理一些，能够接受，一般像给了延期的时间会在7~14天左右，如果事情真的事出有因，或者态度较为诚恳相信大部分客户在无伤害大雅的情况下都会给予延期。

但在此期间不能再延后，因为没人喜欢三次拖延。事实上有关这个问题的原因很简单，可以解释的原因有很多种，要从中挑出最接近的原因，才能使顾客与供货商产生共鸣的理由，不用这些套话，也不能再有什么理由经不起推敲，早就知道迟交货了，一定要开门见山地跟客户说，无论什么问题都不能绕弯，实话实说，因为早说和晚说的效果绝对不同。要想在与这些外贸客户建立良好的关系，首先要把握好客户的心理，把所有的问题都解释清楚，一遍又一遍地对你信任，这样许多事情才能解决。