摘要：这篇文章就来和大家一起讨论在外贸工作中遇到客户索赔的问题，应该怎么做？

人们在和顾客沟通的过程中会遇到很多各种各样的问题，这些问题有好的和不好的，但是总体上遇到不好的问题，外贸人是很难应付的。这篇文章就来和大家一起讨论在外贸工作中遇到客户索赔的问题，应该怎么做？

一、外贸人遇到客户索赔时首先要做的工作是什么？

经营过程中，我们最担心的就是遇到客户抱怨的情况，特别是在跨境贸易业，特别是在股票跨境贸易行业，最害怕的是客户索取索赔，因为做跨境贸易一般都是一些较大的业务，货物数量多，货物金额大是外贸行业的基本特征。好不好做一笔大买卖，假如遇到客户索赔的情况，那是很不幸的。第一，外贸商面对客户索赔时，应做好以下几项工作，主要包括：

1、确认客户索赔是否合理；

2、我们要了解是否因为我们产品的质量问题而引起顾客索赔；

3、我们一旦确定顾客的索赔是合理的，并且主要责任在我公司，要与客户友好沟通，商谈赔偿渠道；

4，当我们同意客户的索赔要求后，我们要处理好客户后续产品及定单的操作流程。

二、外贸人要防范顾客无理索赔。

众所周知，做跨境贸易工作很难，特别是对这一项客户的开拓，但我们不能无条件地接受客户的索赔要求。有些顾客实在是很无理，假设我们的顾客硬要抓住这几个瑕疵，要求我们赔偿太多，或者我们不能接受的方案，那我们就别再妥协了，我们可以按合同的规定办事，让客户我们都能按合同的规定付钱。

三、如果顾客的索赔要求合理，我们应该如何继续和客户合作？

刚刚我们谈到的那些无理取闹的顾客要求索赔，大部分顾客仍然很好，当我们通过本文的第一个步骤，对清楚地或由顾客提出索赔确实是合理的，并且主要是对我们负责后，我们要尽量和顾客友好地商议，先向他们道个歉，即使为什么我们的产品会出现这种现象，我方对外贸易人员要及时和生产方沟通，如果是在工厂方面有问题，那么我们可以向客户提出我们和工厂一起赔偿责任，与此同时，尽可能友好地和他们交流，给他们一个双方都能接受的计划。再者假设我们的客户确实是高质量的客户，我们的外贸公司愿意和他们长期合作，我们也可以给他们提供一些优惠政策，比如下次订货会多大，会有多少折扣，会有更好的服务等等。

总之，在和客户交流的过程中，即便是遇到客户索赔的问题，我们的外贸人也不必惊慌，因为从事外贸行业一定会遇到这个问题，同时我们的沟通也要有技巧，不能过分卑微，这会降低我们公司的合作地位。和外贸客户交流时，要有逻辑性，明确责任，明确责任，进一步制定决策方案。