摘要：外贸新人需要注意的事情？

外贸新人需要注意的事情？

一、总是比顾客多想一步。

在客人的思维中，要学会建立自己的认知框架，永远比客人多想一步，说出这个句子的逻辑意义。

例如，在工厂里最常见到的一份报价，顾客都说：“你们的价格太高，我们无法接受。这背后的目的是什么，很可能是习惯于降价，你可以问问是与哪厂的产品做比较，我们做一个分析；不要总绕着价格谈，其他客人关心的时间，付款方式上让步，我们可以给客户一些优势。千万别总说自己的产品有多好，多数客人最关心的是「性价比」，而不仅仅是产品质量。

一位合作多年的客人，有一天突然发来一封怒气冲冲的邮件，说您的产品质量下降得太快，我们对balabala感到非常失望。后来我们很困惑，不知道发生了什么事，并没有急切地回复客人道歉啊，之后改进什么的，而是仔细地分析了最近的沟通事宜，发现是船样上出了问题，再加上之前的一次细节上出现了问题，再加上之前的一次小故障，实在是太过焦虑。根据平常的习惯，可能是一个小问题，安慰一下就过去了。我们当时的处理方法，一方面是安抚，一方面是我们有针对性地进行改进，同时也是对顾客在疫情下的身心照顾。随后，这位客人仍在skype上私下与我交谈，当时情绪不佳，信件内容过多。

二、做好客户背景调查。

这个步骤太重要了!!为客人准备开发之前，要确保了解该公司历年的采购量，主要是通过哪个供应商、主要网站的主要产品、关键采购人、是否通过中介等。吃光一个大顾客，远远比吃掉一大堆小顾客带来的宝贵，花费的能量也许相同。

因此，前期若不能充分利用客户资源，就会浪费大量的时间精力。怎么做，我在这里就不多说了，包括谷歌，Linkedin,facebook，网站，海关数据等等，都可以做一个调查。

三、处理好关系。

《圣经》上说：“要灵巧像蛇，要驯良像鸽子。”即做人要温和，而且要圆滑。身为对外贸易者，厂、厂、技术人员、货代、客户、采购员等各方面的人员。也许会遇到态度不佳的人，让你大吃一惊，但是每个人的个性才能职位各不相同，建议还是圆滑一点。

工作上你可以不喜欢这个人，但是一定不能表现出来，「专业」是一个人的底气。

四、对企业的专业知识。

那就是敲砖头的基石！对于你所在的行业，产品有多了解，对工厂生产过程有多熟悉。您不必像技术部员工那样专业，技术一流，但是至少客户在咨询时，您可以更迅速地判断出客户所关心的问题是什么。

如同网络公司的经营和产品一样，运营了解人，产品了解产品。您要做的是既了解人，又了解一些产品。每个人都需要不停地学习，去适应每个阶段的状态。