摘要：外贸人必须知道的销售规则。

重点放在最基础的事上，扎实做好基础工作。别轻视竞争对手！重新了解顾客的拒绝，不是在拒绝你，而是在拒绝你的条件。对销售的产品有足够的认识，对产品从生产到销售的每一个环节都很熟悉，在顾客面前你要比顾客更专业。

【1】在提出问题之后，保持沉默，多听顾客的真实需要。此为销售第一原则，更有礼貌！许多人无法理解。顾客刚要说什么，你急切地又开始说...

【2】在销售传播中，最重要的两个问题就是要学会倾听和提问。一位经验丰富的业务员会努力让顾客多说话，并从他们的想法和实际需要中理解。推销的重要原则：少说话，多问。让顾客多说，让顾客多说。

【3】集中精力做最基本的事，扎实做好基本功。

【4】想方设法和顾客建立良好的关系和信任。

【5】千万别把以前说过的话忘在九霄云外，顾客对你说的每一句话都要记住！

【6】不要贬低你的竞争者！

【7】对顾客的拒绝再认识，他们不会拒绝你，只会拒绝你的条件。

【8】勤勉就有好运，一天工作超过十二小时的业务员我见过很多。(但也要注意身体)

【9】犯了错不能找借口，不能及时承认，但不能随便道歉或冗长的道歉。你们要说，这确实是我工作上的失误，希望不会给你们带来任何困扰和麻烦。一个错误就是一个提高成绩的机会！

【10】反复练习如何问问题，同时获得更多顾客准确的信息。

【11】尽可能多的调查以获取客户信息。

【12】全面了解所销售的产品，熟悉产品从生产到销售的每一个环节，在顾客面前你要比顾客更加专业。

【13】首次报价必须慎重，千万别忘了注明付款方法。

【14】遭遇顾客拒绝后，先调整好心情，再处理问题，不要带着感情来处理问题。

【15】不轻易放弃，在被拒绝之后要继续尝试破冰。与此同时，要保持礼貌，言辞平和，绝不要死缠烂打，引起顾客反感。

【16】永远相信自己的产品是最好的，并且保持自己的专业态度。这样的自信或者说“活力”顾客会感受到，但是语言不能太夸张和空洞。

【17】日常生活中可以先建立顾客拒绝防范机制，即事先想好当你遇到各种情况时如何处理。

【18】客户同意合作，不一定是因为你们的价格比现在供货商低！也许是对你的服务、你的产品质量、或需要增加供应能力，或目前供应不足。不管怎样，一定是与您积极的服务态度有关。

【19】其实做销售，一个非常重要的关键命令就是：绝不能让顾客牵着鼻子走。要合理引导客户，进入自己的节奏，适当运用一些策略。归根结底，并非要说服顾客，而是要说服自己。

【20】好的业务员，不要急着接单！售货员千万不能为了接单而去接单，这种急切的心态是不行的。这种竞争完全被拉入成本线，不利于业务员的成长。经营企业，必须要有底线！

如果您能确定质量没问题，交期没问题，价钱就慢慢谈，不要为了接单而勉强接单。不然就会占用资金、占用交期、浪费产能。