摘要：外贸人必知的询盘问题

对外贸易询盘

简而言之，询盘就是您将产品开发函发给老外，而您对您的产品感兴趣的邮件称为询价。问询或通过阿里平台向客户发出对产品的询问，一般具有延时性，不需要立即回复，完全得有时间作出回应。

一般情况下，对外贸易商通过三种方式接受询问：阿里询问和自主开发客户的询问，以及其它B2B网站的询问，其中阿里巴巴在海外的推广做得相当不错，越来越多的国外客户开始注意阿里国际站。自然地，如果你在阿里工作，阿里巴巴每天都会收到大量询问，如果处理不恰当，你就会浪费很多时间和精力。

询问怎样回复？

接到询问后，又有许多人要问：不会回复怎么办？怎样才能有效地回复询问，一步一步地接近客户？

1.询问的类型。

(1)背景资料和询价资料不明确。

(2)询问产品目录、价格单和在没有真正报价之前询问付款方式。

(3)企业信箱，落款信息丰富，职务名称明确，查询内容简洁但清楚。

(4)企业信箱，落款信息有详细联系方式，查询内容丰富。

常见问询的一般思路及注意事项：

(1)如果客户在询价时提供了足够的资料，首先不要问东问西，要尽快整理报价。全价应包括货期、打样时间、包装规格等(因为有些客户需要根据包装要求计算运费)。

(2)相应的详细询问，第一次回复时千万不要问什么问题，如订单八字还没一撇，就问对方会如何付款，第一次回复时一定不能问什么问题。设定最低限度的报价，仅适用于同时也是客户要求如价格单、图纸、设计稿等。

(3)并非每一次询问都需要仔细的背景检查，而且没有精力去处理。对某些信息充足可直接报价的询盘，及时回复报价，比先磨蹭对方信息研究一遍。如果需要一定时间核价的，也应首先答复客户正在办理中，估计何时可以答复报价。

(4)对于询盘较多的客户，特别是数量较多且有点离谱的客户，应先核实对方身份，再分析询盘是否真实，不能被对方的信息牵扯住。