摘要：外贸人面对不同类型的客户该如何应对呢？

外贸人面对不同类型的客户该如何应对呢？

重视技术型。

有时，我们遇到的客户可能不是企业的采购，也可能是某些企业技术部门的主管，这类人与我们沟通时一般会注重产品制作技术，对于各种类型的数据也比较重视，会不停地向我们提出问题，对我们来说，处理起来很困难，但如果能说服对方，则有很大的合作机会。

通常这种类型的客户在发询盘的内容比较繁琐，在邮件中会向我们询问各种专业问题，特别是对细节的要求非常高。

在接到这样一类客户的时候，我们要重视起来，通常只有大公司才会派工程师这方面的人来与我们采购，当然也不排除是小公司，老板就是身兼数的情况，不管是哪一种，我们都要好好对待。

那该怎么回应呢？

对业务人员来说，虽然我们对产品的功能、价格等方面比较熟悉，但想着这些生产技术和细节肯定还不够，了解不够多肯定不能继续讲下去，那就只能咨询技术员，遇到不懂产品知识的人询问，然后再按照您的商业想法来表达一番，推动进一步合作。

假如觉得客户力量太弱、规模太小不值得你花很多精力来跟踪的话，那么直接点说吧，不要再事无巨细，一件件解答，大概就可以了。看对方这样自己也能了解到是什么情况，如果想合作就可以继续下去，不想合作自然也不会再联系了。

重视服务型。

说顾客其实有时很像谈恋爱，我们要互相揣摩对方的想法，了解顾客的喜好。

以服务为导向的顾客虽然遇到的比较少，但仍然有，这种类型的顾客和其他顾客不同，只要价格和品质相符，愿意合作，她们就像小孩子一样，如果你不能及时回复信息，或对顾客态度不好，他们就会觉得公司没有足够的诚意，对他们的不尊重将导致对他们的偏见。

希望与这类客户成交，最好像女朋友哄，能及时回帖解决问题，将你认真工作负责的态度展示给客户，让他们心里有加分，每一个人都喜欢认真负责的人。

这项要求我们在工作中对待每一位客户，每一次询问，每一次询问，对每一份材料都要有认真的态度，养成平时的习惯，顾客数量大小实力我们不必过分重视，态度是顾客是否下单的基础，如果您自己对顾客的态度不对，又怎能期望您下订单呢？